如何成為金牌導(dǎo)購(gòu)員

1、課程大綱第一講：導(dǎo)購(gòu)與顧客面對(duì)面的推銷第二講：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)第三講：顧客購(gòu)買心理第四講：金牌導(dǎo)購(gòu)的八大心態(tài)課程大綱第一講：導(dǎo)購(gòu)與顧客面對(duì)面的推銷第二講：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)第三講：顧客購(gòu)買心理第四講：金牌導(dǎo)購(gòu)的八大心態(tài)一、為什么需要導(dǎo)購(gòu)？1、導(dǎo)購(gòu)員定義：在零售終端，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的成員。2、企業(yè)需要導(dǎo)購(gòu)：國(guó)外統(tǒng)計(jì)分析顯示：28%的顧客是計(jì)劃性購(gòu)買即購(gòu)買前主意已定；72%的顧客是隨意性購(gòu)買即受現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的影響.

2、豐富的產(chǎn)品時(shí)代，要吸引顧客眼球需要導(dǎo)購(gòu)員。一、為什么需要導(dǎo)購(gòu)？3、從消費(fèi)者角度：導(dǎo)購(gòu)能幫助消費(fèi)者選購(gòu)，顧客不是專家，不了解產(chǎn)品，拿不定主意。導(dǎo)購(gòu)可以克服顧客初次購(gòu)買時(shí)的心理障礙。二、導(dǎo)購(gòu)員的角色是？１、導(dǎo)購(gòu)員是：企業(yè)形象“代言人”產(chǎn)品與消費(fèi)者的“媒人”為顧客服務(wù)的“大使”二、導(dǎo)購(gòu)員的角色是？２、導(dǎo)購(gòu)必須明白：少賣一個(gè)產(chǎn)品只是少了一只金蛋，得罪一個(gè)顧客等于殺死一只會(huì)下金蛋的雞。三、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)是？宣傳品牌；銷售產(chǎn)品；陳列產(chǎn)品；收集信息；導(dǎo)

3、購(gòu)員即推銷員：“推”就是推廣品牌，“銷”才是銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的。帶動(dòng)商場(chǎng)其他人員銷售；填寫(xiě)報(bào)表。四、導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)：1、懂得顧客心理2、有禮貌和耐心3、熱情友好4、熟練的業(yè)務(wù)技能必須具備的素質(zhì)：1、服務(wù)熱心2、商品知識(shí)豐富3、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練4、人際關(guān)系良好四、導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)一心兩意：即熱心、誠(chéng)意、創(chuàng)意用熱心打動(dòng)顧客；誠(chéng)意：不要?；ㄕ?，不掩飾；創(chuàng)意：常動(dòng)腦筋：產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是什么、賣點(diǎn)是什第四講：金牌導(dǎo)購(gòu)的八大心態(tài)一、五個(gè)了解

4、！兩個(gè)掌握！了解一：公司情況（公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)、形象）了解二：產(chǎn)品：“你賣的產(chǎn)品自己都不知道顧客敢買？”外觀、原料成分、生產(chǎn)過(guò)程、使用方法、性能、價(jià)格、競(jìng)品、行業(yè)前景。一、五個(gè)了解！兩個(gè)掌握！了解三：競(jìng)品：主營(yíng)，賣點(diǎn)，性能，價(jià)格，陳列，銷售技巧。了解四：售點(diǎn)知識(shí)：陳列原則；Pop廣告一、五個(gè)了解！兩個(gè)掌握！了解五：顧客的需求兩個(gè)掌握：掌握銷售理論和銷售技巧課程大綱第一講：導(dǎo)購(gòu)與顧客面對(duì)面的推銷第二講：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)第三講：顧

5、客購(gòu)買心理第四講：金牌導(dǎo)購(gòu)的八大心態(tài)一、顧客是誰(shuí)？顧客：是銷售事業(yè)的基礎(chǔ)，是給我們送錢的人。問(wèn)：顧客為什么稱做上帝？答：是導(dǎo)購(gòu)員接錢的手在下，顧客遞錢的手在上，所以叫上帝（即上遞）。一、正確認(rèn)識(shí)顧客顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；顧客并不依賴我們――我們必須依賴他們；顧客的利益不能侵犯；顧客給我們帶來(lái)他的需求，我們的工作就是滿足他；顧客應(yīng)該受到我們最禮貌最熱情的接待；顧客使我們拿到工資二、顧客購(gòu)買的基本知識(shí)隨意性（72%）計(jì)劃性（28%）可擴(kuò)展