導(dǎo)游業(yè)務(wù)13951

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1.獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間后能夠成為初級(jí)導(dǎo)游員？一年。2.導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的多少為最佳？60%70%。3.為防止漏接，導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)接站地點(diǎn)？半小時(shí)。4.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)？90分鐘。5.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國(guó)際航班應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)？120分鐘。6.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)？60分鐘。7.導(dǎo)游人員

2、是否要為旅游者代為保管證件？不要。8.在離站當(dāng)日，是否安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，安排自由活動(dòng)或購(gòu)物？為什么？不能，為了防止誤機(jī)（車(chē)船）事故的發(fā)生。9.如旅客要求換餐，應(yīng)在用餐前幾小時(shí)前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿(mǎn)足？3小時(shí)。10.什么是OK票？已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類(lèi)？專(zhuān)職導(dǎo)游兼職導(dǎo)游12.旅游者要求延長(zhǎng)旅游期，如需要延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做？婉言拒絕。13.站臺(tái)票當(dāng)日使用幾

3、次有效？1次。14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門(mén)或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15.遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？立即組織搶救。16.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先想到的是什么？保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。17.身高多少的兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童半價(jià)票？110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式？IC卡。19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請(qǐng)補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動(dòng)？不能。20.擅自增加或者

4、減少旅游項(xiàng)目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長(zhǎng)時(shí)間？3至6個(gè)月。21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年？3年。22.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類(lèi)？海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)（點(diǎn)）講解員。23.按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員。24.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么實(shí)施旅游接待計(jì)劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全，處理問(wèn)題，宣傳促銷(xiāo)，市場(chǎng)調(diào)研。25地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么安排旅游

5、活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問(wèn)題。26導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？思想素質(zhì)，知識(shí)水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。27導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力？執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)對(duì)事變能力，旅游促銷(xiāo)能力。28導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)？健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。29導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范？忠于祖國(guó)，切記內(nèi)外有別；按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)；遵紀(jì)守法，不辱

6、國(guó)格人格。30導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)？不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間，尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)；不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室；飲酒不得超過(guò)自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)下榻飯店的哪些事宜？飯店名稱(chēng)、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。54導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作？確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車(chē)司機(jī)取

7、得聯(lián)系；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。56團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)實(shí)到人數(shù)，集中清點(diǎn)行李，集合登車(chē)。57集合登車(chē)時(shí)地陪應(yīng)該做好哪些工作？首先提醒游客帶齊隨身物品；引導(dǎo)旅游者前往登車(chē)處；游客上車(chē)時(shí)，地陪恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助游客上車(chē)；全體游客上車(chē)坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點(diǎn)人數(shù)后，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。58在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項(xiàng)工作？致歡迎辭

8、，調(diào)整時(shí)間，沿途導(dǎo)游，下車(chē)前宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。59歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？代表接待社、本人、司機(jī)歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機(jī)技術(shù)，工作年限（駕齡）；表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容？本地和沿途主要風(fēng)光，當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，下榻飯店的基本情況。61旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要做好哪些工作？協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)備設(shè)施；帶領(lǐng)游客用好第一餐；宣布活動(dòng)安排；照顧行李進(jìn)房

9、；安排叫早服務(wù)；處理臨時(shí)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。62在帶領(lǐng)游客用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)向游客介紹什么？飯店就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及有關(guān)規(guī)定；主動(dòng)引領(lǐng)游客到餐廳就餐；將旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團(tuán)在飲食方面的特殊要求。63在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？提前到達(dá)集合地點(diǎn)；核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；提醒注意事項(xiàng)；準(zhǔn)時(shí)集合登車(chē)。64在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項(xiàng)？預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣情況，游覽點(diǎn)地形，行走路線的長(zhǎng)短，帶好自己衣服、雨具等

10、。65地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么？重申當(dāng)日活動(dòng)安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點(diǎn)，活躍氣氛。66地陪在景點(diǎn)講解中的主要工作有哪些？交代游覽注意事項(xiàng)，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。67地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些？回顧當(dāng)天活動(dòng)；回答游客問(wèn)詢(xún)；如果不從原路返回，做沿途風(fēng)光導(dǎo)游；宣布次日活動(dòng)日程。68旅游團(tuán)品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式？一種是計(jì)劃內(nèi)的；另一種是計(jì)劃外的，游客自發(fā)自費(fèi)。69地陪在游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好那些工作？講清停留時(shí)間和注意事項(xiàng)；

11、介紹本地商品特色；到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物；承擔(dān)翻譯工作；介紹托運(yùn)手續(xù)；維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益。70地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)；確定出行李時(shí)間；商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費(fèi)用；返還游客證件。71離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作？集中交運(yùn)行李；辦理退房手續(xù)；集合登車(chē)。72在集合登車(chē)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？詢(xún)問(wèn)游客與飯店帳目是否結(jié)清；有無(wú)遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺(tái)；召集全團(tuán)游客上車(chē)；入