導(dǎo)游業(yè)務(wù)15793

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？主要任務(wù)是什么？如何建立良好的寫協(xié)作關(guān)系？答：旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是由為旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)所組成。它的主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、宿、行、游、娛、購等方面的服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。這種良好關(guān)系的建立，有賴于三方面的共同努力：（一）主動(dòng)爭(zhēng)取各方面的配合：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)各方都應(yīng)主

2、動(dòng)爭(zhēng)取其他兩方的配合，使之形成合力，共同努力完成接待任務(wù)，反對(duì)短期行為和本位主義；（二）尊重各方的權(quán)限和利益：游服務(wù)集體三成員雖然代表著三方的利益，但關(guān)系是平等的，三者之間的配合是互補(bǔ)、互利的；（三）建立友情關(guān)系：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系；（四）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任：在工作中應(yīng)彼此尊重、平等對(duì)待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短；在工作中若出了問題或事故，應(yīng)從大局出發(fā)，

3、在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推諉。2.什么是接到計(jì)劃？地陪熟悉接到計(jì)劃時(shí)應(yīng)弄清哪些情況？答：接到計(jì)劃時(shí)組團(tuán)部社委托地方接到社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的契約⑶掌握聯(lián)系電話；⑷落實(shí)住房及用餐；⑸了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況；⑹了解生疏景點(diǎn)的情況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等；⑺與全陪聯(lián)系：地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。4、旅游團(tuán)下榻飯店之后地陪應(yīng)做好哪些方面的服務(wù)工作？答：（一

4、）協(xié)助辦理入住手續(xù)：地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理入住登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，把電話號(hào)燈聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。（二）介紹飯店設(shè)施；（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐：地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)，并將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求；（四）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排；（五）照顧行李進(jìn)房；（六）確定叫早時(shí)間。5、地陪為什么要和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定節(jié)目安排？核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么情況？地陪應(yīng)怎