旅行社核心競爭力

1、1旅行社核心競爭力研究旅行社核心競爭力研究1引言在當(dāng)今社會(huì)，人們的經(jīng)濟(jì)不斷的向上發(fā)展，因而人們對于旅游也比以往熱衷，從而促使了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、對社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、對文化和環(huán)境有著促進(jìn)作用，而其在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，因而成為了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。作為旅游業(yè)的一環(huán)——旅行社，時(shí)時(shí)刻刻面對著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，比如：企業(yè)的定位、產(chǎn)品的定價(jià)、客戶關(guān)系、核心競爭力等。核心競爭力往往是企業(yè)發(fā)展生存

2、的基礎(chǔ)性力量，所以一個(gè)企業(yè)要發(fā)展和生存，都必須不斷培育和提高它的核心競爭力。1.1研究的背景我國旅游業(yè)起步較晚，直到1978年實(shí)行改革開放，我國旅游業(yè)才向現(xiàn)在的入境、出境和國內(nèi)旅游發(fā)展，保持著健康、持續(xù)、快速的發(fā)展，成為了我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2008年我國旅游業(yè)連續(xù)遭受了金融危機(jī)和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，經(jīng)受了前所未有的考驗(yàn)，但總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展。到了09年，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)全面回升狀態(tài)，經(jīng)營狀況有較大的改善，旅游就

3、業(yè)保持穩(wěn)定，旅游投資持續(xù)活躍。而到了2010年，我國旅游業(yè)明顯復(fù)蘇，全國保持較快增長。國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。全年共接待入境游客1.34億人次。實(shí)現(xiàn)國際旅游（外匯）收入458.14億美元，分別比上年增長5.8%和31.4研究方法和成果通過運(yùn)用國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，研究并提出如何培育核心競爭力。2旅行社核心競爭力的理論概述2.1旅行社核心競爭力的概念美國著名管理學(xué)家哈默和經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈

4、拉德曾在《公司的核心競爭力》一文中提出：短期內(nèi)，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期來說，公司的核心競爭力才是起決定作用的。這種核心競爭力是企業(yè)在長期經(jīng)營中所形成的、不易被對手仿效的、能帶來利潤的、具備持續(xù)發(fā)展空間的競爭能力，是企業(yè)的一種特殊資源和能力。旅行社核心競爭力是能夠給旅行社帶來競爭優(yōu)勢和給消費(fèi)者帶來利益的一種知識和技能。2.2旅行社核心競爭力的構(gòu)成要素旅行社是旅游者和旅游企業(yè)間充當(dāng)中介的機(jī)構(gòu)。一方面，它需要將市場最新

5、信息傳達(dá)給旅游者；另一發(fā)面，它要給旅游者提供合理的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品具有無形性、綜合性、不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性等特征，而這些特征影響了旅游者對旅游產(chǎn)品的客觀評價(jià)，造就了旅行社之間的競爭。旅行社競爭主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的品質(zhì)、信息的掌握等能力上，而這些能力形成了核心競爭力的要素。2.2.12.2.1信息資訊能力信息資訊能力在當(dāng)今競爭市場中，信息成了企業(yè)能夠戰(zhàn)勝他人的關(guān)鍵，誰能掌握第一手信息，就能獲得先機(jī)。作為旅行社企業(yè)的管理者，應(yīng)該