2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、該文以紅帆呼叫中心為實(shí)例,在以下幾個(gè)方面對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行了較為深入的分析:一、分析了國(guó)內(nèi)外呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)現(xiàn)狀,重點(diǎn)闡述了國(guó)內(nèi)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì).二、總結(jié)了紅帆呼叫中心在由自建型呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍秃艚兄行暮?目標(biāo)市場(chǎng)的變化及組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整.三、從業(yè)務(wù)流程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和人員培訓(xùn)三個(gè)方面探討了紅帆呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理模式.四、分析紅帆呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)模型,對(duì)紅帆呼叫中心的客戶進(jìn)行細(xì)分,并計(jì)算了長(zhǎng)期客戶的終生價(jià)值

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