男賓服務(wù)流程

1、序言親愛的各位同事：親愛的各位同事：男賓服務(wù)的好壞，不僅直接關(guān)系到浴場的正常經(jīng)營、影響客人的滿意程度、浴場的經(jīng)濟(jì)效益，甚至關(guān)系到洗浴界的聲譽(yù)。服務(wù)對客人、員工、浴場以至整個(gè)服務(wù)行業(yè)，都非常重要。服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)的興衰成敗！本《男賓服務(wù)手冊》包含了對公司男賓部業(yè)務(wù)知識、設(shè)施布局的簡要介紹，是大家學(xué)習(xí)和工作的簡明指南。其中涉及許多與您日常工作密切相關(guān)的內(nèi)容，例如公司遵循的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、崗位職責(zé)等。本手冊還體現(xiàn)了公司的企業(yè)精神，我們提倡為賓客

2、竭誠服務(wù)，注重員工個(gè)人能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新精神的激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、相互尊重，發(fā)揚(yáng)坦誠溝通的傳統(tǒng)，努力向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)宗旨。本手冊是男賓工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解男賓部，明確自己的基本責(zé)任、業(yè)務(wù)技能和工作重點(diǎn)。熟悉并遵從守則的要求和規(guī)定，不僅是部門的發(fā)展所必需的，也是個(gè)人成長所必需的。您所承擔(dān)的義務(wù)和所做的貢獻(xiàn)是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵。真誠期望您以成為男賓部員工而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，男賓部將與您共同成長。無論您是新來的

3、同事還是老同事，都希望這本《男賓服務(wù)A、主動(dòng)上前向客人問好，根據(jù)手牌號引領(lǐng)客人至衣柜處，幫其開柜。B、幫客人掛衣：先掛外套，后掛褲子，內(nèi)褲、襪子要分開擺放，提醒客人帶好隨身物品。C、更衣完畢后，幫客人鎖好柜子，須再次演示柜門已鎖好，將手牌雙手遞給客人，再次提醒客人帶好隨身物品，詢問客人是否有貴重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。D、當(dāng)客人再次返回浴區(qū)，須詢問客人是否再次沖涼，如不需要，幫客人更衣。如需要，招呼水區(qū)接待客人，提醒客人：“祝您洗浴

4、愉快！”。E、客人在梳妝時(shí)，幫客人吹頭，打啫喱水。客人走時(shí)，提醒客人帶好隨身物品并歡迎再次光臨。（二）（二）開鎖規(guī)范開鎖規(guī)范制度名稱制度名稱:開鎖的相關(guān)規(guī)范開鎖的相關(guān)規(guī)范制度目標(biāo)：快速的、正確的為客人提供開鎖服務(wù)，保證客制度目標(biāo)：快速的、正確的為客人提供開鎖服務(wù)，保證客人的物品安全人的物品安全標(biāo)準(zhǔn)程序：標(biāo)準(zhǔn)程序：1、進(jìn)店客人：接過手牌后，首先要確認(rèn)柜子的區(qū)域，然后引領(lǐng)客人至更衣柜處，幫客人掛衣物，把柜鎖好，用手輕拉一下柜子，示意柜子已鎖