禮賓部工作程序標(biāo)準(zhǔn)

1、禮賓部工作程序標(biāo)準(zhǔn)禮賓部工作程序標(biāo)準(zhǔn)CONCON每日工作流程每日工作流程早班工作流程早班工作流程7：00AM：整理個(gè)人儀容儀表，以最好的精神面貌出現(xiàn)在工作崗位上。7：05AM：與晚班大堂副理進(jìn)行交接班（行李、物品的交接），對(duì)重要的需要落實(shí)的事情進(jìn)行交接，做到心中有數(shù)并進(jìn)行處理。7：15AM：交接班完畢，門童、行李員分別成待客姿勢，以良好的精神面貌站立于各自的工作崗位上，熱情的開始迎送客人并為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，無事不得隨意走動(dòng)，離開各自

2、的崗位（行李員在大堂加強(qiáng)對(duì)客人的關(guān)注，及時(shí)的為客人提供行李服務(wù)等，門童在門口隨時(shí)為離店客人代叫出租車，為客人搬運(yùn)行李，開關(guān)車門，為客人提供問訊服務(wù)等）。11：00AM12：00AM：早班人員輪流用午餐，每次一人（每人用餐時(shí)間不得超過30分鐘）。14：50PM：下班之前與中班進(jìn)行口頭及書面交接班。15：00PM：早班人員下班。中班工作流程中班工作流程14：50PM：整理個(gè)人儀容儀表到崗，與早班進(jìn)行交接班，認(rèn)真查看交接班本。。15：00AM

3、：交接班完畢，門童、行李員分別成待客姿勢，以良好的精神面貌站立于各自的工作崗位上，熱情的開始迎送客人并為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，無事不得隨意走動(dòng)，離開各自的崗位（行李員在大堂加強(qiáng)對(duì)客人的關(guān)注，及時(shí)的為客人提供行李服務(wù)等，門童在門口隨時(shí)為離店客人代叫出租車，為客人搬運(yùn)行李，開關(guān)車門，為客人提供問訊服務(wù)等）。17：30PM：Q班行李員與中、晚班行李員進(jìn)行交接班17：30PM—18：30PM：中班人員輪流用晚餐，每次一人（每人用餐時(shí)間不得超過30

4、分鐘）。1、迎賓首先，客人抵達(dá)時(shí)，向客人點(diǎn)頭致意，表示歡迎。其次，門童要協(xié)助行李卸下行李，查看車內(nèi)有無遺留物品。記下客人所乘出租車的牌號(hào)。2、指揮門前交通3、做好門前保安工作4、回答客人問訊5、送客行李員崗位職責(zé)行李員崗位職責(zé)酒店的行李服務(wù)是由前廳部的行李員（BaggageHler）提供的。行李員在歐美國家又稱“Bellboy”、“Bellman”、“Bellhop”和“pter”，其工作崗位是位于酒店大堂一側(cè)的禮賓部（行李服務(wù)處）。禮

5、賓部主管（或“金鑰匙”）在此指揮、調(diào)度行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)。（一）行李員的崗位職責(zé)行李員工不僅負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，還要向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，派送各種報(bào)表、報(bào)紙、留言、傳真、郵件、物品，替客人預(yù)約出租車等，為客人提供合法、合理的本班組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的委托代辦服務(wù)服務(wù)，（二）行李部員工的素質(zhì)要求（1）能吃苦耐勞，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。（2）性格活潑開朗，思維敏捷。（3）熟悉本部門工作程序和操作