基于服務導向的銀行員工培訓研究——以JS銀行ZJ分行為例.pdf

1、伴隨著綜合國力以及人民生活水平的不斷提高，中國金融業(yè)發(fā)展迅速，社會各界對金融服務的需求也呈現(xiàn)日益增長態(tài)勢。銀行業(yè)的競爭無論是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的競爭、金融企業(yè)形象的競爭、管理方法和能力的競爭還是人才資源的競爭，歸根到底是人才的競爭。
　　隨著銀行客戶的消費需求呈現(xiàn)出不斷地提升和變化趨勢，要想在激烈的市場競爭中快速有效地探尋適應自身發(fā)展的空間，就要通過各種科學合理的管理方式改革和途徑創(chuàng)新去提高客戶滿意度，進而提高商業(yè)銀行自身的影響力和名譽

2、度。因此，研究能滿足客戶需求的員工培訓體系具有重要的現(xiàn)實意義。本文首先回顧了國內(nèi)外相關培訓理論和實踐，分析了 JS銀行 ZJ分行經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營現(xiàn)狀；然后，對分行員工培訓現(xiàn)狀及客戶滿意度方面存在的問題進行了深入分析。在此基礎上，結合培訓需求的調查分析，組織培訓的計劃與實施，運用培訓評估體系進行評估分析，促進培訓目標的實現(xiàn)。
　　本文致力于研究 JS銀行 ZJ分行的基于提升客戶滿意度的員工培訓體系建設。旨在透過以上問題的探討，幫助ZJ