售后服務流程及管理制度

1、售后服務工作流程及管理制度售后服務工作流程及管理制度1、售后服務管理目的售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程制定售后服務管理制度和工作流程2、售后服務內容

2、售后服務內容1根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件更換相應零配件2對保修期外的產品，通過財務部門報價（包括零配件，人員出對保修期外的產品，通過財務部門報價（包括零配件，人員出差等）費用差等）費用.應迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意應迅速，果

3、斷排除故障，讓用戶滿意.3對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見5宣

4、傳我公司的產品及配件宣傳我公司的產品及配件三、售后服務的標準及要求三、售后服務的標準及要求1售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要1各單位和個人領料必須填寫領料單，并且注明時間名稱、規(guī)格、各單位和個人領料必須填寫領料單，并且注明時間名稱、規(guī)格、型號、數量等，個人需要簽字確認，出差回來必須歸還剩余配件以型號、數量等，個人需要簽字確認，出差回來必須歸還剩余配件以及將賣

5、出配件上報財務部，以保證賬實相符。及將賣出配件上報財務部，以保證賬實相符。2個人帶配件出去，如有賣出配件需要微信轉賬時，必須讓客戶添個人帶配件出去，如有賣出配件需要微信轉賬時，必須讓客戶添加公司財務微信，不允許私自收款。加公司財務微信，不允許私自收款。(財務收款微信號：財務收款微信號：18946156663)。五、管理考核辦法五、管理考核辦法1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反

6、應服務人員工作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴現不良或對服務不滿意的即為投訴2因以下原因造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次，并采取有因以下原因造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人原因未及時為用戶服務的因個人原因未及時為用戶服務的2.4因個人原因造成同一問題重復修