售后服務(wù)流程及管理制度

1、售后服務(wù)工作流程及管理制度售后服務(wù)工作流程及管理制度1、售后服務(wù)管理目的售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程制定售后服務(wù)管理制度和工作流程2、售后服務(wù)內(nèi)容

2、售后服務(wù)內(nèi)容1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件更換相應(yīng)零配件2對保修期外的產(chǎn)品，通過財(cái)務(wù)部門報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出對保修期外的產(chǎn)品，通過財(cái)務(wù)部門報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用差等）費(fèi)用.應(yīng)迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意應(yīng)迅速，果

3、斷排除故障，讓用戶滿意.3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)4定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見5宣

4、傳我公司的產(chǎn)品及配件宣傳我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要1各單位和個(gè)人領(lǐng)料必須填寫領(lǐng)料單，并且注明時(shí)間名稱、規(guī)格、各單位和個(gè)人領(lǐng)料必須填寫領(lǐng)料單，并且注明時(shí)間名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等，個(gè)人需要簽字確認(rèn)，出差回來必須歸還剩余配件以型號、數(shù)量等，個(gè)人需要簽字確認(rèn)，出差回來必須歸還剩余配件以及將賣

5、出配件上報(bào)財(cái)務(wù)部，以保證賬實(shí)相符。及將賣出配件上報(bào)財(cái)務(wù)部，以保證賬實(shí)相符。2個(gè)人帶配件出去，如有賣出配件需要微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，必須讓客戶添個(gè)人帶配件出去，如有賣出配件需要微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，必須讓客戶添加公司財(cái)務(wù)微信，不允許私自收款。加公司財(cái)務(wù)微信，不允許私自收款。(財(cái)務(wù)收款微信號：財(cái)務(wù)收款微信號：18946156663)。五、管理考核辦法五、管理考核辦法1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反

6、應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有效措施挽回影響效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的對用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的2.3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的2.4因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修