售后服務管理制度及工作流程

1、 售后運行維護流程及管理制度一、組織部門結構二、售后服務內容1 根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3 對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進

2、行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見5 宣傳我公司的產品及配件三、售后服務的標準及要求1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為2.4 因個人原因造成同一問題重復修理的3 實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4 每

3、次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款 50 元/次5 因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款 50 元/次6 用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等） ，罰款 20 元/次7 售后人員早上 8 點到晚上 10 點必須開機，如發(fā)現(xiàn)無故關機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款 10 元/次8 售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款 100 元/次五、業(yè)務程序1、差旅費報銷審批流程“要求嚴格按“差旅報