售后服務(wù)工作流程及管理制度2018.1.28

1、售后服務(wù)工作流程及管理制度簡單故障。8、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時給予電話服務(wù)支持。9、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時給予電話服務(wù)支持。10、合同期內(nèi)最后一個月進行一次維修檢查，對維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進行全面的檢查和調(diào)整，檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)備及線路維修。11、建立維護檔案記錄事件和時間，并由雙方簽字認可。12、設(shè)備及零部件更換需采用原品牌、原規(guī)格型號

2、產(chǎn)品，若原廠家產(chǎn)品轉(zhuǎn)停產(chǎn)，需購技術(shù)指標相同的設(shè)備，并經(jīng)甲方認可后方可使用。13、宣傳我公司。三、售后服務(wù)的標準及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在