導(dǎo)購(gòu)員管理制度_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、導(dǎo)購(gòu)員管理制度導(dǎo)購(gòu)員管理制度一:我們的目標(biāo)一:我們的目標(biāo)★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制,選擇優(yōu)秀人才,確保合理的人才儲(chǔ)備;★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng),提高整體銷售力;★規(guī)范終端管理,提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效;★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,最大限度地刺激與挖掘終端潛力;★健全信息反饋制度,真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng);二:導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖(略)二:導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖(略)三:導(dǎo)購(gòu)員職責(zé):三:導(dǎo)購(gòu)員職責(zé):★企業(yè)文化的傳播者★產(chǎn)品售賣者

2、★展區(qū)管理者★終端信息搜集、反饋者★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者四:導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范四:導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范1、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。4、上崗要求:精神飽滿,意氣昂揚(yáng),站立、說(shuō)話、儀態(tài),充滿朝氣與活力。5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ),不說(shuō)傷害顧客

3、的話。7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)清晰、溫和,認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解,保證正確的站立姿勢(shì)。8、洞悉顧客心理,主動(dòng)與顧客交流時(shí),了解顧客想要買一個(gè)什么品牌,什么價(jià)位,什么功能的產(chǎn)品,要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。9、要站在顧客的角度看問題,并想想如果你處于他的立場(chǎng),你會(huì)要求對(duì)方如何做,這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。11、在介紹商品時(shí),注意一定要明確介紹思

4、路,主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,突出優(yōu)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),避免缺點(diǎn),對(duì)不主推的商品大致而略12、給顧客試機(jī)時(shí),應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng),這樣就減少了以后不必要的麻煩。13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能,都要輕拿輕放,動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。17、切實(shí)執(zhí)行公

5、司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。②產(chǎn)品:★公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景?!锝榻B產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本情況?!锂a(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。★產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。★主要競(jìng)品產(chǎn)品線及主推型號(hào)賣點(diǎn)說(shuō)辭?!锂a(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭。★導(dǎo)

6、購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。★賣點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流?!锝K端演示方法交流、推廣。★消費(fèi)者心理。③售后服務(wù)④公司制度,導(dǎo)購(gòu)員管理制度⑤終端樣機(jī)擺放,演示要求及終端建設(shè)七:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)七:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者,其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值,提供服務(wù),并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便,從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。1、工作內(nèi)容:①銷售產(chǎn)品★終端(終端布置,出樣演示等)。★貨品,贈(zèng)品的保管

7、,帳目的核對(duì)(促銷員手中都必需有帳本),要貨返貨?!镓?cái)物(樣機(jī)展架,POP使用,演示費(fèi),促銷員進(jìn)場(chǎng)費(fèi))。★溝通(內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作;外部和所在商場(chǎng)主管,競(jìng)品的溝通)。②職責(zé)★負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷售、售點(diǎn)建設(shè)工作,完成銷售任務(wù)?!锸煜I(yè)務(wù),能熟練操做公司產(chǎn)品,掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。★為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,增加銷售量,協(xié)助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷工作?!镄麄鞴镜漠a(chǎn)品與企業(yè)形象。★在終端派發(fā)各種宣傳資料?!镒龊媒K端產(chǎn)品與營(yíng)銷

8、道具的陳列及維護(hù)工作,保持終端的整潔?!锸占櫩偷囊庖姟⒔ㄗh與期望,及時(shí)妥善處理顧客抱怨,并告知負(fù)責(zé)人?!锸占?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。★協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。③銷售報(bào)表★日?qǐng)?bào)表:每日22:00分之前短信通知負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷量。★周報(bào)表:計(jì)算本周銷量,填寫上交周銷量表?!镌聢?bào)表:每月3日前填寫產(chǎn)品月銷量表。④商場(chǎng)展臺(tái)位置變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人,以便公司及時(shí)跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。八:展示專柜管理

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