CRM理論與實施方法研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文概括了目前國內(nèi)外CRM的研究現(xiàn)狀和應(yīng)用現(xiàn)狀,給出了一個相對完整的CRM定義,分析了CRM的本質(zhì),從關(guān)系營銷、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)和信息技術(shù)對企業(yè)營銷活動的影響三個方面闡述了CRM的理論基礎(chǔ).在此基礎(chǔ)上,提出了CRM的基本策略是客戶維系策略以及實現(xiàn)這一策略必須遵循的均衡關(guān)系原則,并運用價值鏈的分析方法對CRM系統(tǒng)的整個管理過程進行了深入的剖析,指出了CRM提倡的是以客戶為中心的管理模式.在對CRM理論分析的基礎(chǔ)上,進一步歸納了CRM

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