物業(yè)管家的工作理念

1、物業(yè)管家的工作理念物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式個(gè)性化服務(wù)”；“一站式服務(wù)”首先代表一種方便快捷，其次代表著一種簡(jiǎn)單舒適。而個(gè)性化服務(wù)則是更適應(yīng)業(yè)戶(hù)需求，具有超越業(yè)戶(hù)期望作用的的核心。單就物業(yè)管家的工作理念而言，有很多可以借鑒與實(shí)踐的服務(wù)理念，可供大家服務(wù)實(shí)踐中體會(huì)，下面就相關(guān)的服務(wù)理念作一介紹，也許只要支持其中的某一理念，就可以觸類(lèi)旁通地了解很多服務(wù)的本質(zhì)。一、“物業(yè)管家”的工作理念:“以人為本、以客唯尊、科學(xué)管理、服務(wù)至微”(一)

2、以人為本：感受與滿(mǎn)足業(yè)主的需求，達(dá)到科學(xué)、人性化運(yùn)行服務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實(shí)際環(huán)境中，感受業(yè)主的需求，用科學(xué)的方法、人性化的態(tài)度而設(shè)法創(chuàng)造并滿(mǎn)足業(yè)主的需求。換位思考把業(yè)主的意見(jiàn)與問(wèn)題當(dāng)成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而盡力幫助解決。(二)以客唯尊：業(yè)主是衣食父母、是效益的來(lái)源，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。(三)科學(xué)管理：合理配置人力資源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)有效的管理手段與措施

3、，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，直接面向業(yè)主，感受快捷服務(wù)的工作效率；按“急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類(lèi)處理，突出重點(diǎn)，體現(xiàn)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的效果；有效地溝通可緩解工作中的矛盾，融洽客我雙方的感覺(jué)，保持持久的合作關(guān)系。制訂獎(jiǎng)懲機(jī)制，采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的對(duì)不同客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，提供差異化的服務(wù)，應(yīng)該是管家們應(yīng)該樹(shù)立的服務(wù)理念之一。個(gè)性化接觸、個(gè)性化接待應(yīng)至始至終融入到管家的服務(wù)當(dāng)中去。貼身管家服務(wù)，也只不過(guò)是通過(guò)近距離的深入了解，將服務(wù)建立在有針對(duì)性，個(gè)性

4、化上而矣。(三)精品化服務(wù)理念：人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，這點(diǎn)誰(shuí)都無(wú)法否定，管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是一個(gè)精細(xì)化方面了，講究、精細(xì)有品味的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正品牌價(jià)值所在。(四)超前服務(wù)提供理念：意識(shí)總有模糊的時(shí)刻，潛意識(shí)的東西被發(fā)覺(jué)了才是一筆真正的財(cái)富，在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動(dòng)超前去滿(mǎn)總需求，這樣的服務(wù)是讓人激動(dòng)的，客人會(huì)因意外而驚喜，因你的細(xì)心而感受到無(wú)比的溫暖，而管家自身則會(huì)在客人的

5、滿(mǎn)意中找到自我肯定的理由，真正感受到服務(wù)于人的樂(lè)趣。(五)專(zhuān)業(yè)展示服務(wù)理念：0＋1＝100，100－10（接待好每一位客人，成功率是100％；接待100位客人而得罪了一位客人，成功率為負(fù)）。沒(méi)有失敗的人，但有失敗的事，敬業(yè)總是事業(yè)成功的動(dòng)力，在提供服務(wù)的過(guò)程中，自我肯定，有時(shí)比自我懷疑更有益；當(dāng)自己已然以專(zhuān)家身份出現(xiàn)時(shí)，其服務(wù)的產(chǎn)品中自然多了一份自信與高貴。(六)全方位服務(wù)理念：24小時(shí)不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活起居的全方位服務(wù)，