餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷顧客滿意度影響因素研究——以江蘇信發(fā)餐飲集團為例.pdf

1、企業(yè)的傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能夠滿足當代快節(jié)奏生活步伐下的消費者需求,在此背景下,應運而生的企業(yè)網(wǎng)絡營銷正在迅速發(fā)展并已逐漸被廣大消費者所知曉和接受。餐飲企業(yè)要想在新一輪的網(wǎng)絡營銷競爭中占據(jù)先機,必須秉承“顧客是上帝”的營銷理念,抓住能夠提高顧客網(wǎng)絡消費滿意度的主要因素。因此,從實證角度來研究餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷顧客滿意度的影響因素是很有必要的。
　　本文以餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷為研究對象,分析了當前國內餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷的市場背景,采用了顧客

2、滿意度模型實證研究方法,探討了餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷顧客滿意度的影響因素及各因素的影響強度。基于對美國的顧客滿意度指數(shù)ACSI模型及其他國家相關的顧客滿意度影響因素模型的文獻分析,在反復研究的基礎上針對我國餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷的特點選取了品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠等6個變量作為結構方程模型的結構變量,最終構建了適用于我國餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷的顧客滿意度影響因素模型。本文通過問卷調查采集了第一手調研數(shù)據(jù),采用結構方程模