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1、客戶是企業(yè)生存與發(fā)展最重要的資源之一。隨著市場環(huán)境的變化，銀行營銷觀念從“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向”。銀行與客戶建立并保持一種長時間的較好關(guān)系，可以降低客戶流失率、降低成本、增加客戶價值，同時也有利于增加客戶福利。越來越多的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識到客戶管理的重要性。
客戶管理是一種理念也是一個過程?？蛻艄芾淼暮诵氖强蛻魞r值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，
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