引入內(nèi)部營(yíng)銷理念的人力資源管理研究——以建設(shè)銀行深圳分行為例.pdf

1、全球金融一體化的影響使中國(guó)商業(yè)銀行在面臨國(guó)內(nèi)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)還要面對(duì)外資銀行的”大肆入侵”,由于金融產(chǎn)品具有同質(zhì)性的特點(diǎn),因此銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)人才的爭(zhēng)奪,是彼此間客戶服務(wù)能力之間的較量。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何改變傳統(tǒng)的員工管理方式,如何建立起與員工之間良好的關(guān)系,通過提升員工滿意度的方式來(lái)改善客戶滿意度成為管理者不得不思考的難題。內(nèi)部營(yíng)銷理論產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代,是為了構(gòu)建和提升服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力而引入的一種管理手段,銀行業(yè)是一種

2、特殊的服務(wù)行業(yè),本文探討內(nèi)部營(yíng)銷理論在商業(yè)銀行人力資源管理模式中的應(yīng)用,希望能為商業(yè)銀行人力資源工作提供一個(gè)新的研究方向。
　　本文由六部分構(gòu)成。第一章指出了論文的寫作背景和研究意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外內(nèi)部營(yíng)銷理論及商業(yè)銀行人力資源管理理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出本文的研究思路、研究方法、理論創(chuàng)新點(diǎn);第二章對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)涵和構(gòu)成進(jìn)行了界定,明確內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成,并對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷與人力資源管理之間的關(guān)系進(jìn)行了闡述;第三章對(duì)建行深圳分行的基本情況進(jìn)

3、行了介紹,指出了公司目前在人力資源管理管理方面存在的問題;第四章對(duì)建行深圳分行人力資源管理中實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的必要性和可行性進(jìn)行了說明,明確內(nèi)部營(yíng)銷模式構(gòu)建的目標(biāo)與原則;第五章和第六章是整篇文章研究的重點(diǎn),從基于STP策略(Segmentation市場(chǎng)細(xì)分、Targeting目標(biāo)市場(chǎng)、Positioning市場(chǎng)定位)、4Ps(Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Place分銷、Promotion促銷)的營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)和內(nèi)部營(yíng)銷的反饋與控制三個(gè)