書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題

1、書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題一、圖書分類1、在中國文學(xué)中，以什么區(qū)分當代文學(xué)與近現(xiàn)代文學(xué)？2、在外國文學(xué)整理中，你是如何辨別作者原文名姓名的？你最常犯哪些錯誤。3、對于文學(xué)區(qū)，現(xiàn)在的擺放方法與以前的相比，有什么優(yōu)點，有什么缺點，缺點如何彌補？4、文化，文學(xué)與文藝理論該如何區(qū)分？在論語等諸子百家的書的擺放位置你有什么看法？5、禪宗與佛教是什么關(guān)系？6、請講一下你對哲學(xué)的理解，它主要討論和解決哪些問題。7、請簡要講一下哲

2、學(xué)發(fā)展的歷史，按此歸類可行嗎？為什么？8、基督教主要分成幾大流派，各自的教義有何區(qū)別？9、什么樣的書可以一書兩放，一書兩放的目的是什么？10、遇到對書的歸類有疑問時，你認為應(yīng)該如何解決？二、整理擺放展示原則1，請說出我們對不同區(qū)域（架，桌面，展示臺，以及其他展示區(qū)包括推薦榜，排行榜，主題區(qū)）按不同思路進行整理擺放展示的主要目的是什么，為達到這一目的我們應(yīng)遵循的主要原則是什么？2，新書和舊書的區(qū)分標準是什么？3，書架上書的擺放和整理應(yīng)遵循

3、哪些原則？請按主次分別列出，并分別說出這么做的目的是什么？4，請說出展臺的書主要針對哪類顧客，應(yīng)遵循什么樣的擺放原則，請按主次分別列出。（展臺應(yīng)擺放什么樣的書，如何擺放（擺放位置，擺放順序），新舊書的比例應(yīng)如何協(xié)調(diào)，應(yīng)如何定時更新，你現(xiàn)在是如何做的，為什么要這么做？）5，對展臺上的書你的熟悉程度如何？你如何決定上什么書（選擇的原則），如何擺放（擺放位置，擺放順序）如何調(diào)整（調(diào)整頻率？新書到時沒有位置，或者新書過多，如何解決）？6，通過對

4、這個月顧客購買行為的觀察和統(tǒng)計（銷售詳志），（80%的書從書架取的，從展臺取的書不到15%，從主題區(qū)取的更不到2%）你認為該如何增加展臺和主題區(qū)書的成交量？現(xiàn)在的展臺書擺放還有哪些不足，需做哪些調(diào)整？7，通過這一階段的調(diào)整，新書展臺，分展臺，書架和主題區(qū)的圖書銷售比例有了變化。你認為主要是什么原因？你認為這幾個比例保持在多少是合理而理想的？還有什么地方可以優(yōu)化？8，展臺的書（樓上新書展臺和各分展臺）撤下后應(yīng)如何處理？為什么？9，副本柜的

5、整理應(yīng)遵循哪些原則？為什么？10，通過這一階段對顧客購買行為的觀察，你認為藝術(shù)類的展臺應(yīng)擺什么樣的書有利于引導(dǎo)消費。其他擺放和展示還需做哪些調(diào)整和改進？11，在對書的分類擺放展示的原則有爭議時，應(yīng)首先考慮哪一條原則來決定。三、對書各種信息的熟悉程度：1，請說出書店現(xiàn)有所有房龍的書，現(xiàn)分別擺在何處？你認為他的書應(yīng)如何擺放？你是否清楚每種書的進銷情況？其中寬容有幾個版本？大概各有多少副本？那個版本賣的最好？你對它們的進退調(diào)有何建議。2，請說

6、出錢鐘書的《圍城》我們店共有過幾個版本，分別擺在什么地方，你認為應(yīng)該怎的特色，換句話說你認為我們書店相對于其他書店的最主要特色在哪些地方？7，讓員工把店當家，工作時感到自在舒服是我們管理的目標之一，但如何同時也讓客人也感覺到在家似的舒適自在，請你講講店堂應(yīng)如何管理才能達到兩者的統(tǒng)一?，F(xiàn)在還存在哪些問題，哪些方面需要改進和加強。（店員著裝，行為舉止，店堂風(fēng)格，衛(wèi)生，空氣流通，書架桌面的整齊有序，音樂，桌椅，花草整體環(huán)境的營造等等方面）8，

7、為什么店堂內(nèi)外各種張貼陳設(shè)必須風(fēng)格統(tǒng)一，簡單樸素？9，你認為根據(jù)店面不同時段的客流情況，一天的工作該怎樣安排更合理？10，你認為對會員的服務(wù)有什么重要意義？服務(wù)應(yīng)包括哪些方面？我們目前可以增加哪些可行的服務(wù)？現(xiàn)行的服務(wù)主要在哪些方面做的不夠，客人不滿意？你有沒有分析過是什么原因造成的，以后應(yīng)如何調(diào)整？11，你認為現(xiàn)在店面管理存在的主要問題是什么，該如何解決？請?zhí)岢鼋ㄗh。12，請講一件發(fā)生在店里給你印象深刻的事，它給了你什么樣的啟發(fā)？13

8、，請例舉這段時間來發(fā)生的讓你最興奮的一件事，和讓你最沮喪的一件事。14，在加入本書店的這段時間里，你覺得自身在哪些方面得到長進，哪些方面有待提高。你喜歡本書店的哪些地方，不喜歡哪些地方，請?zhí)拐\談?wù)勀愕目捶?，以便大家不斷加強協(xié)作，共同創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍。15，你希望公司組織哪方面的活動增加培養(yǎng)大家的合作精神，加強交流。16，你主動向客人推薦過書嗎？成功率有多少？為什么沒有成功？為更好地向客人薦書，你首先必須首先注意了解哪些情況？你認為

9、在哪些情況下適合主動向哪一類的客人薦書？以你的經(jīng)驗和觀察你認為在主動薦書上可以利用哪些技巧？17，為激勵每個員工，使每人保持工作時的新鮮感和積極性，你認為可以增加哪些可行的激勵措施？18，你認為就目前來說，要保持銷售額的穩(wěn)步上升，要在那些方面繼續(xù)努力，請按順序列出。你認為銷售額在現(xiàn)在基礎(chǔ)上翻番，達到店本身的收支平衡是可能的嗎？請說出你的分析，并說一下以后工作的重點。七、綜合1，當客人要求打折時，你是如何應(yīng)對的？如果不符合我們的打折條件，

10、你覺得應(yīng)如何解釋既能宣揚我們店不同的理念同時又使客人能夠接受。2，請講一下你個人對打折的看法，你認為打折是與其他書店競爭的有效方法嗎？從長遠來看，打折會引起哪些負面影響，最終是否能使消費者獲益。（請從消費者打折慣性零售店惡性競爭，打折成風(fēng)，沒有利潤空間，不講品牌，沒有服務(wù)，短期效應(yīng)，沒有長遠發(fā)展目標及發(fā)展實力–批發(fā)商惡性競爭，打折成風(fēng)，沒有利潤，沒有服務(wù)–出版社沒有實力出更有價值的好書，粗制濫造–消費者沒有好書看這一循環(huán)鏈條來分析）3，

11、以下是本店在近階段的營業(yè)數(shù)據(jù)，請你做出比較并分析。你認為應(yīng)采取哪些措施提高入店人流，采購比例，及人均消費額？（有些數(shù)據(jù)有較大變化，有些并沒有，說明了什么，針對這種情況，我們應(yīng)該在哪些方面加強以有效提高這些數(shù)據(jù)）。月份人流數(shù)成交數(shù)成交比例營業(yè)額日均營業(yè)額人均消費入會人數(shù)2月197938820.83%23，99582752.721033月227849024.44%24，01582851.69664月285973323.64%41，92613