中國電信欽州分公司政企渠道用戶欠費(fèi)管理問題研究.pdf

1、目前我國經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展，使得市場中的競爭日益激烈，在通信行業(yè)中運(yùn)營商之間的競爭也不例外，而且在各通信企業(yè)中欠費(fèi)和壞賬問題也越發(fā)的突出，導(dǎo)致這些問題的罪魁禍?zhǔn)讋t是企業(yè)甚至可以說是整個(gè)社會(huì)缺乏信用管理理念與信用政策。其中信用管理是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要依據(jù)，且其是影響業(yè)務(wù)經(jīng)營效果的關(guān)鍵因素。當(dāng)前通信運(yùn)營商面臨的不僅是網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的擴(kuò)建以及升級(jí)，更亟需解決的是構(gòu)建與完善客戶信用管理。
　　本文主要研究了中國電信欽州分公司信用管理的

2、現(xiàn)狀，經(jīng)過大量的調(diào)查研究，以相關(guān)的理論為基礎(chǔ)，對(duì)中國電信欽州分公司進(jìn)行研究和分析，得出了從理論到實(shí)踐的信用管理現(xiàn)狀。指出中國電信欽州分公司信用管理不完善的現(xiàn)狀是導(dǎo)致用戶欠費(fèi)居高不下的主要原因。特別是對(duì)政企渠道用戶的信用管理只是在形式上有所體現(xiàn)，實(shí)際執(zhí)行中并沒有充分發(fā)揮作用。
　　欽州作為廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心區(qū)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展迅速，電信事業(yè)也和其他行業(yè)一樣，在最近一段時(shí)期取得了長足發(fā)展，在用戶群體中，政企渠道用戶成為

3、公司的主要的客戶，公司現(xiàn)有的大客戶中，90％以上是政企渠道用戶，這一用戶群體一方面為欽州分公司業(yè)績的增長提供了充足的保障，但在另一方面，由于這一用戶群體的特殊性，在中國電信欽州分公司的欠費(fèi)用戶中，政企渠道用戶的欠費(fèi)占50%以上。這就從影響了公司總體的經(jīng)營效益。如何加強(qiáng)對(duì)政企渠道用戶的信用管理，以達(dá)到減少欠費(fèi)，提高效益的目標(biāo)就成了一個(gè)非常緊迫的課題。
　　本文提出要加強(qiáng)對(duì)政企渠道用戶的信用管理，首先在公司內(nèi)部設(shè)立一個(gè)專門的信用管理部

4、門，全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信用管理工作。信用管理部門的工作重心放在客戶信用的評(píng)價(jià)審批和跟蹤控制上，提出建立一套有效的信用管理模式，明確各職能部門在信用管理上的職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。把信用管理作為一項(xiàng)長期的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)是應(yīng)用相關(guān)的信用管理理論時(shí)，同時(shí)綜合考慮了我國電信欽州分公司經(jīng)營運(yùn)作過程和政企渠道用戶生命周期，從市場營銷方案和定價(jià)策略的確定，信用的評(píng)價(jià)審批，信用的跟蹤與控制，計(jì)費(fèi)和出賬以及欠費(fèi)的追繳和壞賬處理五個(gè)方面，提出適合