客房部崗位職責(zé)（崗位說(shuō)明書(shū)） 客房部樓層客房服務(wù)員

1、客房部崗位客房部崗位工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)文件名文件名崗位工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)編號(hào)職務(wù)名稱職務(wù)名稱樓層客房服務(wù)員部門部門客房部上級(jí)主管上級(jí)主管樓層領(lǐng)班直屬下級(jí)直屬下級(jí)無(wú)（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負(fù)責(zé)客房及客房區(qū)域的清潔工作。及時(shí)、周到、主動(dòng)、熱情地提供對(duì)客服務(wù)，滿足賓客需要。保證樓層安全，有較強(qiáng)的安全意識(shí)。有吃苦耐勞的精神。工作勤懇、踏實(shí)，有較好溝通及表達(dá)能力。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：初中及中專學(xué)歷以上文化程序。2.工作

2、經(jīng)驗(yàn)：有一定客房服務(wù)知識(shí)和樓層操作技能。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其他用品，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)（工作間、樓道、開(kāi)水間、強(qiáng)、弱電房、電梯間等）的清潔、整齊，以符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。2.及時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)告需要維修的項(xiàng)目和設(shè)備。3.及時(shí)收取客人賓客的衣物，檢查洗衣單各欄是否填寫正確，認(rèn)真填寫收取客衣記錄，并電話通知布草房客衣情況。4.認(rèn)真

3、管理每間客房?jī)?nèi)的小酒吧，準(zhǔn)確查點(diǎn)、報(bào)告和開(kāi)帳。5.確保樓層萬(wàn)能鑰匙的安全，按規(guī)定合理使用、保管萬(wàn)能鑰匙，并作好房間、樓道的安全、消防工作。6.及時(shí)上繳客人的遺留物品，認(rèn)真填寫遺留物品登記單。7.當(dāng)洗衣房、餐飲部、工程部及行李員允許進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)給予合作。8.禮貌、友好地滿足客人地需要，完成好分派地其他工作。9.全面熟悉了解酒店《員工手冊(cè)》和《服務(wù)手冊(cè)》?？头坎繊徫豢头坎繊徫还ぷ髡f(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)文件名文件名崗位工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)編號(hào)職務(wù)名稱職

4、務(wù)名稱樓層客房服務(wù)員部門部門客房部上級(jí)主管上級(jí)主管樓層領(lǐng)班直屬下級(jí)直屬下級(jí)無(wú)（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負(fù)責(zé)客房及客房區(qū)域的清潔工作。及時(shí)、周到、主動(dòng)、熱情地提供對(duì)客服務(wù)，滿足賓客需要。保證樓層安全，有較強(qiáng)的安全意識(shí)。有吃苦耐勞的精神。工作勤懇、踏實(shí)，有較好溝通及表達(dá)能力。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：初中及中專學(xué)歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一定客房服務(wù)知識(shí)和樓層操作技能。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和

5、吃苦耐勞的精神。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其他用品，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)（工作間、樓道、開(kāi)水間、強(qiáng)、弱電房、電梯間等）的清潔、整齊，以符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。2.及時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)告需要維修的項(xiàng)目和設(shè)備。3.及時(shí)收取客人賓客的衣物，檢查洗衣單各欄是否填寫正確，認(rèn)真填寫收取客衣記錄，并電話通知布草房客衣情況。4.認(rèn)真管理每間客房?jī)?nèi)的小酒吧，準(zhǔn)確查點(diǎn)、報(bào)告和開(kāi)帳。5.確保樓層萬(wàn)能鑰匙的安全，按規(guī)定合理