交通信息呼叫中心的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著現(xiàn)代化管理模式的發(fā)展，政府已經(jīng)從一個管理者的形象過渡到服務(wù)者的形象，如何獲得較高的群眾滿意度成為了政府工作的重中之重。近年來，各種科技手段集中應(yīng)用在市區(qū)道路和交通主干道上，機(jī)動車不斷增多，交通違法行為數(shù)量也不斷攀升，但群眾獲知自己違法信息的渠道卻并未增加。如何利用呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)一個以提供違法信息為基礎(chǔ)的自動語音平臺，是本文研究的主要方向。
　　論文以西安交警支隊自動語音平臺建設(shè)項目為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行了全

2、方位的調(diào)研。依據(jù)該單位違法信息的增長量和實際話務(wù)的呼出量，服務(wù)器處理能力以及中繼分配數(shù)量等內(nèi)容的測算，提出了一種切實可行的實施方案，對各項配置和技術(shù)選型給出合理建議，完成了呼叫中心的項目建設(shè)，主要內(nèi)容有：
　　1、首先通過對智能化呼叫中心技術(shù)的展望，對目前主要的三種呼叫中心優(yōu)勢進(jìn)行統(tǒng)計分析，探討了系統(tǒng)的設(shè)計思路，并結(jié)合實例，對關(guān)鍵的組件進(jìn)行了深入的設(shè)計。
　　2、結(jié)合該項目的實際情況，提出了適合于本單位的西安交通信息呼叫中心