呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本篇論文主要闡述了關(guān)于服務(wù)于呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)完整的商業(yè)智能系統(tǒng)中的一個(gè)模塊。這個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)同樣包括預(yù)測(cè)系統(tǒng),基于web的儀表盤(pán)顯示系統(tǒng)和移動(dòng)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是為了滿足Phonetica公司的商業(yè)需求而開(kāi)發(fā)的,此公司主要提供客戶關(guān)懷服務(wù)。
　　本文所闡述的報(bào)表系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo),包括對(duì)原始數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)處理,人工的或者自動(dòng)的生成報(bào)表并且可以將報(bào)表提交給公司的管理者。
　　本系統(tǒng)所

2、采用的解決方案主要用來(lái)依次解決一下三個(gè)問(wèn)題。首先要解決的是數(shù)據(jù)集成問(wèn)題。其次是如何設(shè)計(jì)報(bào)表,以達(dá)到更加滿足客戶需求的目的。最后則是如何具體實(shí)現(xiàn)已經(jīng)定義好的報(bào)表生成和發(fā)送規(guī)定。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō),為了解決第一個(gè)問(wèn)題,本系統(tǒng)采用了提取、加載、轉(zhuǎn)換(ETL)技術(shù)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)技術(shù)來(lái)對(duì)原始數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,并且將加工后的數(shù)據(jù)載入新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。而后建立OLAP cube對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和處理。為了解決第二個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)展示的問(wèn)題,

3、本系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)開(kāi)源的開(kāi)發(fā)平臺(tái),分別設(shè)計(jì)了三種不同的報(bào)表用以滿足于不同種類的客戶需求。為了解決第三個(gè)問(wèn)題,本系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)由Eclipse開(kāi)發(fā)的Java程序來(lái)定義報(bào)表生成的時(shí)間,生成何種種類報(bào)表和報(bào)表提交對(duì)象。
　　綜上所述,在實(shí)際應(yīng)用中本系統(tǒng)作為整個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)的一部分,通過(guò)按時(shí)提交報(bào)表,幫助了公司管理人員更好地了解本公司的業(yè)務(wù)情況,并提高了公司管理層對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的掌控能力。
　　本文的論述是基于軟件開(kāi)發(fā)生命周期來(lái)進(jìn)行的,包