秘書學考試試題及答案

1、秘書學試題及答案一、名詞解釋(每小題3分，共18分)1秘書秘書是為服務(wù)對象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)，發(fā)揮助手作用的一種社會職業(yè)。（1）秘書的社會屬性，是社會中的服務(wù)職業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。秘書是一種社會職業(yè)人員，有職業(yè)準入的權(quán)利。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書的本質(zhì)屬性，具體表現(xiàn)為，為服務(wù)對象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。2.秘書的表達能力秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維

2、的能力。秘書人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通

3、用公文、專用公文和公務(wù)常用文。3.信訪是來信來訪的簡稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報等形式，向黨和國家機關(guān)、人民團體、企事業(yè)單位及其負責人反映情況，表達個人或集體意愿，并由有關(guān)機關(guān)和單位負責處理的社會活動。4.辦公自動化辦公自動化或稱辦公室自動化，其英文名稱為officeAutomation簡稱為OA。這是自動化的一個分支，最早是由美國通用汽車公司D.S.哈德于1956年首創(chuàng)的。這是一門綜合性很強的學科。5.協(xié)調(diào)就一般意義而言，

4、協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導機關(guān)組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。6.會見會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人

5、，稱為拜見或拜會。二、簡答題(每小題5分，共30分)1.簡述秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在哪幾個方面政治性主要體現(xiàn)在三個方面：一是階級性。領(lǐng)導工作是有階級性的。任何領(lǐng)導集團總是代表著一定的階級利益，為實現(xiàn)一定的政治目標服務(wù)的。因之，作為輔助領(lǐng)導的秘書工作，也必然具有鮮明的階級性。二是政策性。秘書工作必須遵循政策性原則。辦文是政策性很強的工作，不少文件本身就是政策性的規(guī)定。三是機要性。秘書工作是一項機要性工作，這是秘書部門處于領(lǐng)導中樞的輔助地

6、位所決定的。秘書工作的機要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。2.簡述信息工作的原則。書。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會職業(yè)。服務(wù)對象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個重要特征。（2）秘書主體商務(wù)化。所謂秘書主體商務(wù)化，是指我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務(wù)秘書。從我國政治、經(jīng)濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能有較大的增長。然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟的長足發(fā)展，國有企業(yè)

7、尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發(fā)生了巨大的變化；商務(wù)秘書以驚人的速度增長。二十一世紀，我國將實現(xiàn)四個現(xiàn)代化，社會主義市場經(jīng)濟將長足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長也就必然越來越大。在市場經(jīng)濟的舞臺上，商務(wù)秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗，也將是我國秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢。（3）秘書知識技能專業(yè)化。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書有了辦文、辦

8、公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務(wù)等特定的職業(yè)活動內(nèi)容。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導秘書從業(yè)實踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業(yè)協(xié)會、學會和國際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現(xiàn)代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會計師、工程師等一樣，都屬于現(xiàn)代社會的專業(yè)人才。（4）秘書勞動價值商品化。在商品經(jīng)濟時代，任何勞動都含有商品性質(zhì)。秘書工作是一種復(fù)雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有商品性，其價值也就具有商品化特征。在市場經(jīng)濟

9、條件下，他們的勞動價值的商品化特征就日益突出地表現(xiàn)出來。2、秘書處理人際關(guān)系的一般準則有哪些？（1）尊重。秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應(yīng)的?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責任感和工作積極性。（2）禮貌和禮儀。人際關(guān)系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。禮

10、貌要求秘書在公司或其他場合會見領(lǐng)導、上司、同事或客人時，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時，用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節(jié)。樂于助人。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂”的意識，養(yǎng)

11、成主動、勤勞的習慣。無論對上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應(yīng)主動地伸手幫助。（3）贊美他人。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。寬容與體諒。秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺點要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤