秘書(shū)學(xué)錄像答題技巧及相關(guān)答案

1、因?yàn)橹坝锌歼^(guò)試，開(kāi)始覺(jué)得錄像題挺難的，其實(shí)大同小異，大家稍微看下，基本上很好找出錄像中錯(cuò)誤的和正確的地方。關(guān)于錄像答題技巧：一般：（1）看秘書(shū)的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類(lèi)放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式注意：迎客:秘書(shū)在大門(mén)口迎接

2、，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。（一）宴請(qǐng)注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)

3、要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書(shū)要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見(jiàn)書(shū)上第397頁(yè)（秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和

4、目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書(shū)上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事注意：好好看看書(shū)上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問(wèn)題。秘書(shū)有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書(shū)有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書(shū)不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書(shū)在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)

5、導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書(shū)要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書(shū)不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)說(shuō)，而應(yīng)寫(xiě)成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書(shū)不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。歷年涉外文秘真題錄像歷年涉外文秘真題錄像僅供參考僅供參考結(jié)合錄像最好結(jié)合錄像最好20032005年秘書(shū)四級(jí)情景錄象題答案年秘書(shū)四級(jí)情景錄象題答案2003年6月秘書(shū)四級(jí)情景錄象題一、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出以下各點(diǎn)，每

6、點(diǎn)計(jì)2分：1、將擋住通道的移開(kāi)，保持暢通。（√）2、公文標(biāo)題錯(cuò)誤（請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)文種）（）3、無(wú)保密意識(shí)（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（）4、報(bào)銷(xiāo)手續(xù)錯(cuò)誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）（）5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無(wú)鎖的抽屜中）（）6、報(bào)銷(xiāo)環(huán)節(jié)錯(cuò)誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒(méi)有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（）7、泄露會(huì)議中信息（）第十三，在進(jìn)蘇經(jīng)理辦公室時(shí)未敲門(mén)而直接進(jìn)入。錯(cuò)；第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去

7、。錯(cuò)；第十五，把文件清退、編制會(huì)議時(shí)間表兩項(xiàng)工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項(xiàng)不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯(cuò)；第十六，在發(fā)傳真文件時(shí)，能先打電話確認(rèn)對(duì)方。對(duì)；第十七，文件傳真后，能打電話問(wèn)對(duì)方是否收到。對(duì)；第十八，對(duì)擋住過(guò)道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯(cuò)。2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)四級(jí)試卷情景錄像題(一)1.電腦與打印機(jī)放置

8、一處便于電源線連接對(duì)2.窗戶沒(méi)有窗簾使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼錯(cuò)3.與復(fù)印機(jī)連接的電源線沒(méi)有隱藏起來(lái)任其在地下拖曳造成安全隱患錯(cuò)4.鐘苗著裝不規(guī)范錯(cuò)5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話接電話前先報(bào)單位名稱對(duì)6.在不明電話對(duì)方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的日期錯(cuò)7.把本該放在電話機(jī)旁的電話記錄本放在抽屜里錯(cuò)8.能想到記下對(duì)方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話對(duì)9.把手機(jī)放在電腦旁違背了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原

9、則錯(cuò)10“請(qǐng)柬”兩字未居中排布錯(cuò)11.請(qǐng)柬正文用“自定于”開(kāi)頭錯(cuò)12.請(qǐng)柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)錯(cuò)13.請(qǐng)柬的時(shí)間不具體且將2005年簡(jiǎn)寫(xiě)為“05年”不規(guī)范錯(cuò)14“.敬請(qǐng)光臨”未左端頂格排布錯(cuò)15.落款未空兩格居右排布且日期未標(biāo)“年月日”錯(cuò)16.請(qǐng)柬未提前一周發(fā)送錯(cuò)17.向總經(jīng)理提議用攝像設(shè)備來(lái)記錄保存資料對(duì)18.能向總經(jīng)理建議臨時(shí)租用攝像機(jī)體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用”的原則對(duì)19.電話通知結(jié)束時(shí)未說(shuō)禮貌語(yǔ)錯(cuò)20.傳真前把原件的別針(硬物)取

10、下對(duì)21.在取下原件別針時(shí)將文件弄破(容易造成卡紙)錯(cuò)。2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)四級(jí)試卷情景錄像題(二)答案1.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范對(duì)2.提前十分鐘到達(dá)辦公室主動(dòng)打掃工作區(qū)域衛(wèi)生做好上班準(zhǔn)備對(duì)3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊對(duì)4.辦公室采光充足環(huán)境良好對(duì)5.電腦屏幕側(cè)對(duì)強(qiáng)光以致光線反射看不清顯示內(nèi)容錯(cuò)6.辦公室電腦沒(méi)設(shè)置密碼導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了”錯(cuò)7.制作工作日志以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間對(duì)8.電話用語(yǔ)禮貌規(guī)范對(duì)9.上班時(shí)間