認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵提高護(hù)理服務(wù)能力

1、認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵 提高護(hù)理服務(wù)能力 2018年7月16日,2010年國家衛(wèi)生部推出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案,,,2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,活動目標(biāo),病人滿意,社會滿意,政府滿意,什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)

2、理服務(wù)？,“以病人為中心”，規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,優(yōu)質(zhì)，滿意的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理即為現(xiàn)代護(hù)理。,,病人第一?病人為中心??????溝通從心做起??????關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起?????還你一顆健康的“心”,現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念,,,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？,——分析需求,——深化理念,,,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理,分析需求豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技能良好的服務(wù)態(tài)度及行為

3、對病人的關(guān)愛與溝通重視病人的良好感覺及時提供滿足其需要的護(hù)理提供健康教育,,,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理,深化理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費優(yōu)質(zhì)護(hù)理＝護(hù)理的回歸+內(nèi)涵提高+管理改變?????????? ——以病人為中心,,,如何做到”以病人為中心“呢？,需求分析解決問題：orem自護(hù)理論分析問題：Maslow需要層次理論行動指南：”心中有病人“

4、 ”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育圍繞病人”,,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不同？,一、工作模式不同,二、工作內(nèi)容及工作要求不同,三、檢驗標(biāo)準(zhǔn)不同,四：支持保障不同,工作模式不同：這是根本不同點,工作內(nèi)容不同,傳統(tǒng)護(hù)理:執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全面履行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把專科護(hù)理做精,工作內(nèi)

5、容不同,全面履行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進(jìn)行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么....都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容。,檢驗標(biāo)準(zhǔn)不同,傳統(tǒng)護(hù)理：要求完

6、成各班職責(zé)(治療班，臨床班，主班，巡視班),優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對管床患者全面負(fù)責(zé)，不依賴陪護(hù)及患者家屬,要求提供優(yōu)質(zhì)即高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：,做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意,如何推出我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理？,1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度專科護(hù)理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護(hù)理查房，對專科疾病的知識全面了解。3、做好八項護(hù)理（入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、

7、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、心理護(hù)理）。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”的內(nèi)容,一 、床號二、姓名三、年齡、四、職業(yè)五、文化程度六 、家庭情況七、心理情況八 、病情診斷及治療九、護(hù)理問題及護(hù)理措施十 、用藥情況,對待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護(hù)理,,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一牢記、二迎送、三在前、四注意、五有聲、六個要,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—更好—更細(xì)—更健康,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動