業(yè)務(wù)外包決策方法研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為求生存和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采取業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)以獲得長(zhǎng)期利益為目的，通過(guò)將某項(xiàng)職能（如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、客戶(hù)關(guān)系等）部分或全部外包給外包商的方式，與外包商建立合作關(guān)系的一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。如今，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)逐漸成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。值得注意的是:隨著業(yè)務(wù)外包的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)外包模式趨于多樣化、業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的決策信息趨于多樣化，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)復(fù)雜的決

2、策過(guò)程。如何選擇出適合外包的業(yè)務(wù)，和適合企業(yè)自身發(fā)展的外包商是擺在企業(yè)決策者面前的一個(gè)非常重要的課題。目前，雖然業(yè)務(wù)外包在企業(yè)界已被廣泛關(guān)注，但在學(xué)術(shù)界相關(guān)研究卻剛剛起步，有關(guān)業(yè)務(wù)外包決策方法的研究更是鮮見(jiàn)紙端。因此，對(duì)業(yè)務(wù)外包中的決策問(wèn)題進(jìn)行提煉，并給出科學(xué)有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和決策分析方法，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。鑒于此，本文嘗試著在此方面做些探索性工作。
　　在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，本文按照“業(yè)務(wù)外包的決策問(wèn)題描述—

3、考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇方法—考慮指標(biāo)期望信息的外包商選擇方法—考慮協(xié)同信息的外包商選擇方法—實(shí)例研究”的總體研究架構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)外包決策問(wèn)題進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包提供了方法論的指導(dǎo)。
　　本文主要完成了以下幾個(gè)方面的研究工作:
　　(1)業(yè)務(wù)外包決策問(wèn)題的描述及研究框架。重新界定了業(yè)務(wù)外包的概念，對(duì)業(yè)務(wù)外包進(jìn)行了理論解釋和動(dòng)因分析。對(duì)業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的多種決策情形進(jìn)行了詳細(xì)的分析，區(qū)分了單一外包模式和委派外包

4、模式的不同，描述了業(yè)務(wù)外包決策中的3種決策信息，并在此基礎(chǔ)上給出了業(yè)務(wù)外包決策問(wèn)題的一般性描述以及研究框架。
　　(2)考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇方法。針對(duì)考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇問(wèn)題，采用業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)外包收益兩個(gè)維度選擇外包業(yè)務(wù)。首先分析了業(yè)務(wù)外包收益指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)以及業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)之間存在關(guān)聯(lián)的情形，據(jù)此，分別給出了考慮指標(biāo)關(guān)聯(lián)信息的收益評(píng)估方法和考慮風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)情形的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。在此基礎(chǔ)上，本文借鑒逼近理想點(diǎn)法的思想，綜

5、合考慮業(yè)務(wù)外包的收益和風(fēng)險(xiǎn)，提出了一種考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇方法，并根據(jù)得到的結(jié)果將備選外包業(yè)務(wù)類(lèi)型分為外包型業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)型業(yè)務(wù)、保守型業(yè)務(wù)和自制型業(yè)務(wù)。
　　(3)考慮指標(biāo)期望信息的外包商選擇方法。針對(duì)帶有指標(biāo)期望的外包商選擇問(wèn)題，借鑒公理設(shè)計(jì)的思想，用系統(tǒng)范圍和設(shè)計(jì)范圍相交的面積來(lái)刻畫(huà)在多個(gè)指標(biāo)下決策者提出的期望被滿(mǎn)足的程度。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)運(yùn)用決策分析方法計(jì)算各個(gè)外包商在多個(gè)指標(biāo)下能夠滿(mǎn)足決策者提出的期望的程度，據(jù)此對(duì)外包

6、商進(jìn)行排序，并用一個(gè)算例說(shuō)明方法的有效性和可行性。
　　(4)考慮協(xié)同信息的外包商選擇方法。針對(duì)需要考慮協(xié)同信息的外包商選擇問(wèn)題，運(yùn)用協(xié)同矩陣來(lái)刻畫(huà)不同指標(biāo)下外包商的協(xié)同表現(xiàn)，通過(guò)運(yùn)用決策分析方法計(jì)算各個(gè)外包商的個(gè)體表現(xiàn)值和協(xié)同表現(xiàn)值，在此基礎(chǔ)上，將各個(gè)外包商的個(gè)體表現(xiàn)值和協(xié)同表現(xiàn)值集結(jié)為綜合表現(xiàn)值，據(jù)此對(duì)外包商進(jìn)行排序，并用一個(gè)算例說(shuō)明了方法的有效性和可行性。
　　(5)MC公司的業(yè)務(wù)外包決策。給出了MC公司的背景分析，將