業(yè)務(wù)外包決策方法研究.pdf

1、隨著市場競爭的日益激烈，為求生存和發(fā)展，越來越多的企業(yè)采取業(yè)務(wù)外包的方式來提高自身的市場競爭力。其中，業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)以獲得長期利益為目的，通過將某項職能（如生產(chǎn)、銷售、物流、客戶關(guān)系等）部分或全部外包給外包商的方式，與外包商建立合作關(guān)系的一種企業(yè)運營活動。如今，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)逐漸成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要手段。值得注意的是:隨著業(yè)務(wù)外包的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)外包模式趨于多樣化、業(yè)務(wù)外包過程中的決策信息趨于多樣化，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)演變?yōu)橐粋€復雜的決

2、策過程。如何選擇出適合外包的業(yè)務(wù)，和適合企業(yè)自身發(fā)展的外包商是擺在企業(yè)決策者面前的一個非常重要的課題。目前，雖然業(yè)務(wù)外包在企業(yè)界已被廣泛關(guān)注，但在學術(shù)界相關(guān)研究卻剛剛起步，有關(guān)業(yè)務(wù)外包決策方法的研究更是鮮見紙端。因此，對業(yè)務(wù)外包中的決策問題進行提煉，并給出科學有效的評價指標體系和決策分析方法，具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。鑒于此，本文嘗試著在此方面做些探索性工作。
　　在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，本文按照“業(yè)務(wù)外包的決策問題描述—

3、考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇方法—考慮指標期望信息的外包商選擇方法—考慮協(xié)同信息的外包商選擇方法—實例研究”的總體研究架構(gòu)，對業(yè)務(wù)外包決策問題進行了較為系統(tǒng)的研究，為企業(yè)進行業(yè)務(wù)外包提供了方法論的指導。
　　本文主要完成了以下幾個方面的研究工作:
　　(1)業(yè)務(wù)外包決策問題的描述及研究框架。重新界定了業(yè)務(wù)外包的概念，對業(yè)務(wù)外包進行了理論解釋和動因分析。對業(yè)務(wù)外包過程中的多種決策情形進行了詳細的分析，區(qū)分了單一外包模式和委派外包

4、模式的不同，描述了業(yè)務(wù)外包決策中的3種決策信息，并在此基礎(chǔ)上給出了業(yè)務(wù)外包決策問題的一般性描述以及研究框架。
　　(2)考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇方法。針對考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇問題，采用業(yè)務(wù)外包風險和業(yè)務(wù)外包收益兩個維度選擇外包業(yè)務(wù)。首先分析了業(yè)務(wù)外包收益指標之間的關(guān)聯(lián)以及業(yè)務(wù)外包風險之間存在關(guān)聯(lián)的情形，據(jù)此，分別給出了考慮指標關(guān)聯(lián)信息的收益評估方法和考慮風險關(guān)聯(lián)情形的風險評估方法。在此基礎(chǔ)上，本文借鑒逼近理想點法的思想，綜

5、合考慮業(yè)務(wù)外包的收益和風險，提出了一種考慮關(guān)聯(lián)信息的外包業(yè)務(wù)選擇方法，并根據(jù)得到的結(jié)果將備選外包業(yè)務(wù)類型分為外包型業(yè)務(wù)、冒險型業(yè)務(wù)、保守型業(yè)務(wù)和自制型業(yè)務(wù)。
　　(3)考慮指標期望信息的外包商選擇方法。針對帶有指標期望的外包商選擇問題，借鑒公理設(shè)計的思想，用系統(tǒng)范圍和設(shè)計范圍相交的面積來刻畫在多個指標下決策者提出的期望被滿足的程度。在此基礎(chǔ)上，通過運用決策分析方法計算各個外包商在多個指標下能夠滿足決策者提出的期望的程度，據(jù)此對外包

6、商進行排序，并用一個算例說明方法的有效性和可行性。
　　(4)考慮協(xié)同信息的外包商選擇方法。針對需要考慮協(xié)同信息的外包商選擇問題，運用協(xié)同矩陣來刻畫不同指標下外包商的協(xié)同表現(xiàn)，通過運用決策分析方法計算各個外包商的個體表現(xiàn)值和協(xié)同表現(xiàn)值，在此基礎(chǔ)上，將各個外包商的個體表現(xiàn)值和協(xié)同表現(xiàn)值集結(jié)為綜合表現(xiàn)值，據(jù)此對外包商進行排序，并用一個算例說明了方法的有效性和可行性。
　　(5)MC公司的業(yè)務(wù)外包決策。給出了MC公司的背景分析，將