孕因坊母嬰店導購員操作手冊

1、第1頁共38頁孕因坊母嬰用品連鎖孕因坊導購員服務手冊第3頁共38頁孕因坊母嬰用品連鎖第一章第一章導購員工作使命、職責、服務標準導購員工作使命、職責、服務標準一、導購員的工作使命一、導購員的工作使命?品牌的代言人品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌一家專賣店，所以要時時注意自己的一言一行。?媽媽的育兒顧問媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益

2、，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。?服務大使服務大使——一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”。?信息的傳播者信息的傳播者——我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。?品牌與顧客的橋梁品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經(jīng)營和服務方法及生產更好的商品。二、導購員工作職責二、導購員工

3、作職責?運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務；?遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密；?積極發(fā)展會員顧客，認真填寫《會員申請表》；?與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；?保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；?收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱