[教育]有效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)部屬

1、員工培訓(xùn)需求分析,1,有效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)部屬,員工培訓(xùn)需求分析,員工培訓(xùn)需求分析,2,培訓(xùn)需求種類(lèi)和來(lái)源,組織和崗位培訓(xùn)需求 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 組織發(fā)展導(dǎo)致崗位需求變化 組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變導(dǎo)致崗位需求變化,員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求 員工崗位變化員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展員工業(yè)績(jī)不佳，達(dá)不到組織要求,,崗位培訓(xùn)課程-新員工入職-崗前培訓(xùn)-在崗培訓(xùn)-集中授課-專(zhuān)題培訓(xùn),,員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)-繼任者培訓(xùn)-個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)-高層

2、研修-問(wèn)題解決培訓(xùn)-在崗輔導(dǎo),員工培訓(xùn)需求分析,3,員工培訓(xùn)需求分析,4,戰(zhàn)略目標(biāo),崗位和職務(wù),崗位對(duì)能力需求,,組織需求,,職業(yè)發(fā)展目標(biāo),職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,員工對(duì)能力需求,個(gè)人需求,,,,,,業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績(jī)差距,業(yè)績(jī)對(duì)培訓(xùn)需求,,,以績(jī)效和能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則,業(yè)績(jī)需求（個(gè)人和組織）,員工培訓(xùn)需求分析,5,員工培訓(xùn)的七大模塊,1、新員工入職培訓(xùn)-崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)導(dǎo)向,2、集中培訓(xùn)-崗位必修知識(shí)導(dǎo)向,3、在崗培訓(xùn)-組織績(jī)效能

3、力導(dǎo)向,4、員工個(gè)人學(xué)習(xí)-證書(shū)導(dǎo)向,5、培訓(xùn)師培訓(xùn)（評(píng)審持證）,6、繼任者培訓(xùn)-員工職業(yè)發(fā)展和晉升導(dǎo)向,7、高層管理者研修-領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略思維導(dǎo)向,,員工全員必修/學(xué)分制,,管理者必修360度評(píng)價(jià),組織和戰(zhàn)略導(dǎo)出,個(gè)人職業(yè)發(fā)展導(dǎo)出,績(jī)效不足導(dǎo)出,組織需求導(dǎo)出,員工培訓(xùn)需求分析,6,員工崗位發(fā)展周期圖,,,能力和業(yè)績(jī),在崗位的時(shí)間（月份）,,,,,,,,導(dǎo)入期 發(fā)展期 穩(wěn)定業(yè)績(jī)期 衰退期,員工培訓(xùn)需求分析,7,

4、針對(duì)員工崗位發(fā)展周期的培訓(xùn)課程,,,在崗位的時(shí)間（月份）,,,,,,,,導(dǎo)入期 發(fā)展期 穩(wěn)定業(yè)績(jī)期 衰退期,產(chǎn)品基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)門(mén)店實(shí)習(xí)商務(wù)禮儀財(cái)務(wù)基礎(chǔ)法律基礎(chǔ)科室內(nèi)崗前培訓(xùn)科室內(nèi)在崗實(shí)習(xí),產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)和意識(shí)溝通技巧人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)/計(jì)劃管理數(shù)據(jù)處理時(shí)間管理科室專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),專(zhuān)題培訓(xùn)和自我發(fā)展,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),HFC,在崗培訓(xùn),員工培訓(xùn)需求

5、分析,8,員工培訓(xùn)需求分析表,員工培訓(xùn)需求分析,9,2006-2007年度,,,2005-2006年度,,,改進(jìn)點(diǎn),,員工培訓(xùn)需求分析,10,成人的四種基本學(xué)習(xí)風(fēng)格,,,,反思者完美型,實(shí)踐型力量型,觀察者和平型,主動(dòng)型活潑型,直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 間接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),右腦學(xué)習(xí)者左腦學(xué)習(xí)者,,,老師帶動(dòng)學(xué)員的順序,員工培訓(xùn)需求分析,11,分析學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度和了解程度,-學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度-抵觸-不關(guān)心-支持和渴望-學(xué)員對(duì)培

6、訓(xùn)內(nèi)容的了解程度-陌生-一般-熟悉,員工培訓(xùn)需求分析,12,培訓(xùn)師會(huì)面臨的四種學(xué)員,,低意愿,高意愿,,高素質(zhì),低素質(zhì),娛樂(lè)法吸引興趣演講教學(xué)法,換杯-挖坑法轉(zhuǎn)換意識(shí)提高動(dòng)機(jī)問(wèn)答教學(xué)法,講解法深入淺出,互動(dòng)-啟發(fā)引導(dǎo)法交流與分享,,,課程設(shè)計(jì)路徑,,員工培訓(xùn)需求分析,13,網(wǎng)上彩鈴下載與設(shè)置1、目的：讓學(xué)員學(xué)會(huì)彩鈴業(yè)務(wù)的操作方法，提高來(lái)電咨詢(xún)彩鈴網(wǎng)上設(shè)置問(wèn)題的一次性解決率；2、目標(biāo)：A 了解網(wǎng)上彩鈴的三種下栽方

7、式； B 掌握彩鈴手機(jī)設(shè)置的方法； C 掌握網(wǎng)上彩鈴下栽與設(shè)置的整個(gè)操作流程以及相關(guān)問(wèn)題3、目標(biāo)學(xué)員：在崗超過(guò)3個(gè)月的1860一線(xiàn)接線(xiàn)員，對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)不熟悉；女性，18-25歲；活潑型多，中專(zhuān)學(xué)歷，喜歡生動(dòng)活潑的教學(xué)方式，不喜歡死板的講授，喜歡參與和活動(dòng)，愿意動(dòng)手操作，喜歡流行音樂(lè)。4、邏輯結(jié)構(gòu)：彩鈴業(yè)務(wù)的下栽的時(shí)間和操作順序安排講課的流程，同時(shí)按照了引導(dǎo)-講授-示范-練習(xí)-反饋的訓(xùn)練型教學(xué)邏輯順序。

8、5、時(shí)間：2小時(shí)6、培訓(xùn)設(shè)備要求：電腦、上網(wǎng)設(shè)備、手機(jī)、投影儀,員工培訓(xùn)需求分析,14,彩鈴下載與設(shè)置,彩鈴介紹,下載方式,設(shè)置彩鈴,實(shí)際操作,答疑總結(jié),,,,,,,,演示,引導(dǎo),提問(wèn),學(xué)員操作,,,,,,時(shí)間,群組,,,按歌名,按歌手,排行榜,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,單元教學(xué)計(jì)劃,單元大綱,課程大綱,彩鈴下載與設(shè)置,,,,,,,個(gè)人,群組,員工培訓(xùn)需求分析,15,了解結(jié)算方式及識(shí)別結(jié)算種類(lèi)（美的環(huán)境家電事業(yè)部

9、）1、目的：讓公司業(yè)務(wù)員識(shí)別票據(jù)并能正確收取，防范結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)；降低業(yè)務(wù)員收取不合格票據(jù)的事故率；2、目標(biāo)：A 了解銀行的結(jié)算方式種類(lèi)； B 正確識(shí)別票據(jù)的方法； C 收據(jù)票據(jù)的流程和技巧3、目標(biāo)學(xué)員：公司業(yè)務(wù)員經(jīng)常收取票據(jù)，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)不感興趣；活潑型和力量型多，喜歡生動(dòng)和直觀的教學(xué)方法，喜歡實(shí)際案例（失敗的案例和血的教訓(xùn)）。4、邏輯結(jié)構(gòu)：A 告知

10、：采用銀行票據(jù)的分類(lèi)順序講解 B 訓(xùn)練：采用示范-講解-練習(xí)-點(diǎn)評(píng)的順序5、時(shí)間：2小時(shí)6、培訓(xùn)設(shè)備要求：電腦、上網(wǎng)設(shè)備、票據(jù)樣本、投影儀,員工培訓(xùn)需求分析,16,正確結(jié)算,結(jié)算方式介紹,匯票識(shí)別,識(shí)別演示,實(shí)際操作,答疑總結(jié),,,,,,,,銀行匯票,銀行承兌,商業(yè)承兌,電匯,,,,,,,,,,,,,,,銀行承兌,,,,,,現(xiàn)金支票,,,,,,,,,單元大綱,課程大綱,,現(xiàn)金

11、/支票,,,,,,難點(diǎn),關(guān)鍵點(diǎn),,,,,兩方,三方,,,,,同城,異地,,,引導(dǎo)興趣和注意,員工培訓(xùn)需求分析,17,生產(chǎn)員工薪資福利發(fā)展培訓(xùn)1、目的：讓一線(xiàn)員工全面了解美的，清楚美的對(duì)員工的關(guān)懷和員工在美的的職業(yè)發(fā)展；提高員工的敬業(yè)度和降低一線(xiàn)生產(chǎn)性員工的主動(dòng)流失率；2、目標(biāo)：A 美的的企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化 B 薪資和福利待遇； C 員工的職業(yè)發(fā)展； 3

12、、目標(biāo)學(xué)員：生產(chǎn)員工，男女各半，18-30歲，中專(zhuān)和高中學(xué)歷素質(zhì)不等，性格多樣化，喜歡直觀生動(dòng)的教學(xué)形式，要求講解深入淺出，以案例和分析為主，避免照本宣科地念制度和規(guī)定。關(guān)鍵把道理講清楚，讓員工能力理解并認(rèn)同美的的文化和人力資源的政策和制度，需要帶有一定的說(shuō)服和影響，不能完全為告知。4、告知型邏輯結(jié)構(gòu)：按照員工進(jìn)入美的能接觸到的為線(xiàn)索，依次講解；企業(yè)文化-薪酬-福利-職業(yè)發(fā)展（總-分）5、時(shí)間：2小時(shí)6、培訓(xùn)設(shè)備要求：電腦、

13、投影儀,員工培訓(xùn)需求分析,18,薪資福利與發(fā)展,人力資源理念,薪酬,福利,總結(jié),,,,,,,,企業(yè)文化,,,,,,,,工資結(jié)構(gòu),工資發(fā)放,答疑,,,,,,工作條件,生活條件,工作福利,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)發(fā)展,發(fā)展機(jī)會(huì),通道,政策,,,答疑,答疑,,,,重點(diǎn),重點(diǎn),重點(diǎn),員工培訓(xùn)需求分析,19,風(fēng)扇導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)1、目的：讓學(xué)員學(xué)會(huì)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)回避缺點(diǎn)。提高導(dǎo)購(gòu)員和零售終端的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；2、目標(biāo)：A 了解不同類(lèi)型產(chǎn)

14、品的操作方式、功能和優(yōu)缺點(diǎn) B 掌握導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售方法和技巧 C 掌握產(chǎn)品的拆與裝3、目標(biāo)學(xué)員：在崗，女性，18-25歲；活潑型多，能說(shuō)會(huì)道，喜歡生動(dòng)活潑的教學(xué)方式，不喜歡死板的講授，動(dòng)手能力差，4、邏輯結(jié)構(gòu)：A 告知型-產(chǎn)品分類(lèi)順序以及結(jié)構(gòu)-操作-功能 B 訓(xùn)練型-講-問(wèn)-解答-操作-點(diǎn)評(píng)5、時(shí)間：4小