與員工間的溝通管理

1、溝通管理學溝通管理學概述1第一章管理人員面對的挑戰(zhàn)(三項基本原則)1一、接受挑戰(zhàn)2第一個基本原則：維護自尊，加強自信4第二個基本原則：專心聆聽，表示了解對方感覺5第三個基本原則：要求幫助解決問題6第二章如何保持已改善的工作水平7如何保持已改善的工作水平7員工需要得到贊賞8第三章如何采取有效的督促行動12第四章如何采取有效的紀律處分16第五章如何改善員工的工作表現(xiàn)21第六章如何改善員工的工作習慣27概述溝通管理學是一門針對基層主管的實用課

2、程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。我們分六章介紹這門課程的內(nèi)容，希望對大

3、家有所幫助。第一章管理人員面對的挑戰(zhàn)(三項基本原則)第二章如何改善員工的工作表現(xiàn)第三章如何改善員工的工作習慣第四章如何采取有效的督促行動第五章如何采取有效的紀律處分第六章如何保持已改善的工作水平第一章管理人員面對的挑戰(zhàn)(三項基本原則)課程目的完成這個課程后你就可以▲與別人合作，群策群力?！F隊▲主持會議▲解決難題▲采取主動▲分析及策劃▲應付一切轉(zhuǎn)變▲接受新職責▲訂立及檢討目標▲兼管下屬▲分配下屬的工作▲作出決策▲激勵員工▲支持員工的

4、創(chuàng)新意念▲鼓勵員工積極參與▲建立信心，使員工投入工作挑戰(zhàn)管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機構里不同職別的人員，各式各樣的人共事，以下是一些例子：▲一位年輕的管理人員領導一個工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成?！晃粚Ｘ熜〗M負責人與一組人員共同完成計劃，這個小組的組員來自公司內(nèi)不同職別。▲一位充滿干勁、領導有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動力的員工檢討工作績效的問題?！疚梢晃粡?/p>

5、沒有管理經(jīng)驗的人員負責帶領專職小組，領導一班同事及管理階層人員。▲由于更新系統(tǒng)的緣故，一位不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應商合作?！晃恍〗M負責人希望部門經(jīng)理檢討一個改善生產(chǎn)力的建議。第一步你有沒有遇過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒遇到類似的挑戰(zhàn)呢？你在不同的情況下遇不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時，就必須用適當?shù)娜穗H關系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，如下屬、同事、上司、供應商及顧客。試看以下情況：▲你知道屬