消費(fèi)心理學(xué)案例分析題

1、消費(fèi)心理學(xué)案例分析題1.美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。答案.(1)情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，

2、也可以阻礙行為的進(jìn)行。(2)在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。(3)消費(fèi)者情緒也能直接影響購買行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí)，能提高購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。2.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙

3、處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎答案：人既是自然的人，又是社會(huì)的人?；谌说膶?shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。3.“環(huán)保”牌香煙年銷售量

4、達(dá)3000億支，可裝滿5000架波音707飛機(jī)。某權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)某國(guó)的一千余名“環(huán)?！迸葡銦煇酆谜叩恼{(diào)查表明，該品牌愛好者對(duì)該產(chǎn)品的普遍評(píng)價(jià)是：味道好，抽起來帶勁，可令人身心愉快。但對(duì)于質(zhì)請(qǐng)分析“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費(fèi)者注意的。答案（1）.商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。（2）.消費(fèi)者對(duì)廣告的注意往往是無意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉(zhuǎn)為有意注意（3）.“統(tǒng)一”牌方便面的第二個(gè)廣告與第一個(gè)廣告形成對(duì)比，

5、使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費(fèi)者進(jìn)一步注意到新的廣告詞，加深了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知6.目前在國(guó)內(nèi)外的零售商店中有很多名稱各異的廉價(jià)商店。比如，美國(guó)紐約的“99商店”專營(yíng)日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價(jià)99美分。我國(guó)昆明有家商店經(jīng)營(yíng)各種小工藝品，全部定價(jià)0.19元，廣告用語是：“1角9，任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經(jīng)營(yíng)狀況一般都不錯(cuò)，靠薄利多銷，利潤(rùn)也算不低。請(qǐng)回答：這些廉價(jià)店的目標(biāo)顧客是誰它利用了目標(biāo)顧

6、客的什么消費(fèi)心理答案：（1）目標(biāo)顧客主要是家庭主婦、收入水平不高的中老年消費(fèi)者以及對(duì)各種小商品情有獨(dú)鐘的各年齡、多階層的消費(fèi)者（2）針對(duì)的消費(fèi)心理是：(1)求廉心理、(2)求實(shí)心理、(3)求奇（異）心理、(4)情緒化消費(fèi)心理7..我國(guó)目前的著名商標(biāo)中有些是從原來失敗的商標(biāo)修改后獲得成功的。比如，領(lǐng)帶產(chǎn)品的名牌“金利來”最初的設(shè)計(jì)是“金獅”，但“金獅”領(lǐng)帶銷售狀況不佳。后來改為“金利來”，產(chǎn)品銷售大為改觀。又比如，手表的名牌“海鷗”，原來