高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)流程管理成熟度建模及其應(yīng)用研究.pdf

1、基于成熟度模型及流程型組織結(jié)構(gòu)理論,結(jié)合高技術(shù)服務(wù)型組織的特點(diǎn),本文提出了適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的流程管理成熟度模型HSO-PMMM,并闡述了模型的實(shí)施流程和方法。這一模型能夠在一定程度上指導(dǎo)高技術(shù)服務(wù)型組織流程管理水平的提高。利用這一模型,高技術(shù)服務(wù)型組織可以了解自身流程管理水平,識(shí)別流程管理存在的不足之處,并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)工作。同時(shí)為了配合流程優(yōu)化及管理的實(shí)施,本文給出適用于高技術(shù)服務(wù)業(yè)的流程型組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法。本文首先介紹了流程

2、型組織的理論,提出了五步流程型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟,并在對(duì)學(xué)者提出的VSM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法改進(jìn)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)的流程型組織結(jié)構(gòu),以期流程型組織結(jié)構(gòu)能更好的運(yùn)行,達(dá)到更好的效果。本文的研究成果如下:
　　 1)針對(duì)高技術(shù)服務(wù)型組織的特點(diǎn),結(jié)合已有的成熟度模型,建立適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的成熟度模型HSO-PMMM。此模型包含按照流程管理的發(fā)展過(guò)程建立的,用以反映流程管理成熟度水平的外部結(jié)構(gòu);以及通過(guò)對(duì)高技術(shù)服務(wù)型組織自

3、身特點(diǎn)的研究和現(xiàn)有流程管理評(píng)價(jià)研究的回顧建立的,用以判斷組織所處流程成熟度水平及確定未來(lái)改進(jìn)方向的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
　　 2)闡述包括4階段,12個(gè)步驟的HSO-PMMM模型的實(shí)施流程IAII。這一流程說(shuō)明了模型實(shí)施所需要進(jìn)行的步驟、主要工作內(nèi)容、方法和成果,并對(duì)步驟中涉及的關(guān)鍵方法進(jìn)行了描述。
　　 3)結(jié)合HSO-PMMM理論模型提出其應(yīng)用模型,首先配套實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)為流程型組織結(jié)構(gòu),提出該組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟。確定企業(yè)的戰(zhàn)略