員工——主管上向信任影響因素和作用機理研究.pdf

1、信任是領(lǐng)導(dǎo)在21世紀的重要挑戰(zhàn)，是領(lǐng)導(dǎo)提高組織有效性的一個最直接、最經(jīng)濟、最有效的途徑。員工對主管的信任的構(gòu)建，有助于在上下級之間形成和諧的關(guān)系，提高員工對上級決策和規(guī)章制度的服從意愿，增強忠誠度，產(chǎn)生自發(fā)的社會行為，改進工作的績效；有助于企業(yè)減少不確定性，降低交易費用，促使內(nèi)部的資源更合理的運用，提高組織效能，實現(xiàn)又好又快的科學(xué)發(fā)展。所以研究企業(yè)內(nèi)員工對主管的信任問題很有必要。然而，這方面的研究在理論界沒有得到應(yīng)有的重視，存在著缺乏研

2、究對象的細分性研究，缺乏理論構(gòu)建的整合性研究，缺乏中國文化背景下的研究，缺乏實證研究等問題。 因此基于理論和實踐的考慮，論文關(guān)注我國企業(yè)內(nèi)部的員工－主管上向信任問題，緊緊圍繞著三個核心問題展開：員工－主管上向信任的構(gòu)成維度，影響因素和作用機理。概括而言，本研究的目的即在于回答員工－主管上向信任“是什么”、“為什么”及“怎么樣”的問題。 本論文主要包括以下七章的內(nèi)容： 第一章提出了本論文的研究問題、目的意義、研究路

3、徑，主要內(nèi)容、研究方法與創(chuàng)新點。 第二章綜述了相關(guān)理論。對社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)視角下、本土情境下和組織中上下級的信任問題的研究進行了回顧，并通過對先前研究成果的梳理，找到本研究展開所需的理論支撐。 第三章分析了員工一主管上向信任的構(gòu)成維度問題。首先對信任的構(gòu)成維度進行了回顧，并以此為基礎(chǔ)對員工－主管上向信任的維度構(gòu)成進行了劃分。隨后分別討論了兩個構(gòu)成維度：認知信任和情感信任，并提出相應(yīng)假設(shè)。 第四章分析了員工－

4、主管上向信任影響因素。根據(jù)文獻回顧和訪談研究，從被信任者、信任者和環(huán)境三個方面，分析了對員工－主管上向信任產(chǎn)生影響的主管因素、員工因素、組織環(huán)境因素，并提出相應(yīng)假設(shè)。 第五章分析了員工－主管上向信任的作用機理。就員工－主管上向認知信任和情感信任對員工的主管承諾、工作滿意度、離職傾向、組織公民行為和工作績效的直接影響，以及通過主管承諾對工作滿意度、離職傾向、組織公民行為和工作績效的間接影響進行了探討，并提出了相應(yīng)假設(shè)。 第

5、六章是實證部分，對第三、四、五章所提出的假設(shè)進行經(jīng)驗性驗證。在有關(guān)研究設(shè)計和研究方法的說明之后，論文對389份有效樣本數(shù)據(jù)進行了處理和分析，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，驗證了員工-主管上向信任的影響因素和作用機理的假設(shè)關(guān)系。 第七章對本論文的研究進行了總結(jié)和展望，提出了管理啟示和對策，并指出了后續(xù)研究方向。 本論文在研究方法上，采用了定性分析與定量分析相結(jié)合的方法來進行。除對所研究的三大核心問題進行了系統(tǒng)地文獻梳理與理論分析論

6、證之外，還運用了大規(guī)模樣本統(tǒng)計處理等來進行實證研究，力求研究結(jié)果的合理和實用。 通過實證研究，本論文獲得的主要研究結(jié)論是：（1）員工－主管上向信任具有認知和情感兩種內(nèi)容維度。（2）員工－主管上向信任受主管、員工、組織環(huán)境三方面因素的影響。其中主管因素包括品德、能力、動機、行為；員工因素包括信任傾向和個人關(guān)系；組織環(huán)境因素包括制度規(guī)范和信息溝通。（3）員工－主管上向信任對員工個體的態(tài)度、行為和績效產(chǎn)生積極的作用。實證結(jié)果表明，員工

7、－主管上向信任對員工工作滿意度、組織公民行為、工作績效和主管承諾有正向作用，對員工離職傾向有負向作用。（4）主管承諾在員工－主管上向信任與員工的態(tài)度、行為和績效之間發(fā)揮著中介作用。 相對其他研究成果，本研究的創(chuàng)新和發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提出并驗證了員工-主管上向信任的構(gòu)成維度和影響因素，為員工－主管上向信任如何建立提供了理論和實踐依據(jù)。（2）建立新的模型檢驗了員工－主管上向信任對員工個體態(tài)度、行為和績效的作用機理，用