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文檔簡介
1、121電信銷售與服務類題庫銷售與服務類題庫通用類一、單項選擇題（共19題）1.關于中國電信的企業(yè)標識，下面說法錯誤的是（）。A.文字采用黑體字，顯得有生命力、感染力和親和力B.強烈表達了我們“用戶至上、用心服務”服務理念C.以代表高科技、創(chuàng)新、進步的藍色為主色調D.展現(xiàn)了與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景答案：A中國電信的服務理念是（）。A用戶至上用心服務B.讓客戶盡情享受信息新生活C。共享信息文明D.追求企業(yè)價
2、值和客戶價值共同成長答案：A3.中國電信企業(yè)使命是（）。A.共享與世界同步的信息文明B.讓客戶盡情享受信息新生活C.把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團D.用戶至上用心服務答案：B4.中國電信企業(yè)形象口號是（）。A.用戶至上，用心服務B.世界觸手可及C.引領通信未來D.未來在我手中答案：B中國電信新階段的戰(zhàn)略目標是（）。A.共享與世界同步的信息文明B.聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略321D12593答案：A11.中國電信廣東公司服務質量監(jiān)
3、督電話是:（）A.10000B.10001C.12300D.8008300315）答案：D12.中國電信全球客服熱線是：（）A.10000B.4006662580C.4008882580D.8008882580答案：C13.我國目前電信行業(yè)監(jiān)管的主要依據是（）。A.《中華人民共和國電信條例》B.《中華人民共和國消費者權益保護法》C.《電信監(jiān)管法》D.《合同法》答案：A14.電信監(jiān)管是國家行政管理的重要組成部分，是指政府管理部門通過明確的
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