商品營(yíng)業(yè)員理論試卷c附答案

1、得分評(píng)分人評(píng)分人一、單項(xiàng)選擇題（第一、單項(xiàng)選擇題（第1題~第75題，每題題，每題1分，共分，共75分。分。）1、售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的（）的營(yíng)業(yè)員在一天的售貨接待過(guò)程中，依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。A零售企業(yè)B批發(fā)企業(yè)C生產(chǎn)企業(yè)D直銷企業(yè)2、售貨程序包括準(zhǔn)備、（）、展示與介紹、開(kāi)票與收找以及遞交與道別。A等待B接待C接觸D迎賓3、售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、（）、開(kāi)票與收找以及遞交與道別。A展示B介紹C展示與介紹D推銷4、營(yíng)業(yè)前的售

2、貨準(zhǔn)備工作主要包括（）、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的清理。A個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備B售貨用具的準(zhǔn)備C商品的準(zhǔn)備D商品的準(zhǔn)備、售貨用具的準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備。5、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞（）進(jìn)行的。A商品陳列B商品銷售C商品質(zhì)童D商品衛(wèi)生6、女營(yíng)業(yè)員的服裝要求是身著（）。A透明服B袒胸服C艷麗服裝D超短裙7、營(yíng)業(yè)員的儀表主要指（）。A服裝衛(wèi)生B梳妝打扮C個(gè)人衛(wèi)生D服裝穿著、梳妝打扮、個(gè)人衛(wèi)生8、顧客到店前的準(zhǔn)備階段有（）。A接觸B迎客C拿遞17、介紹就是營(yíng)業(yè)員向顧客推

3、薦介紹商品，是促進(jìn)銷售、（）的一個(gè)重要手段。A指導(dǎo)消費(fèi)B服務(wù)指導(dǎo)C維護(hù)利益D尊重顧客18、介紹商品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用高明的（）方法，配合示范、表演等動(dòng)作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。A說(shuō)服B展示C展覽D幽默19、介紹商品的方法有（）。A針對(duì)商品的特點(diǎn)B突出商品的用途C介紹新商品的方法D針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。20、接聽(tīng)顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽(tīng)。A三聲B四聲C五聲D二聲21、處理顧客投訴時(shí)首要原則是（）