商品營業(yè)員理論試卷c附答案

1、得分評分人評分人一、單項選擇題（第一、單項選擇題（第1題~第75題，每題題，每題1分，共分，共75分。分。）1、售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的（）的營業(yè)員在一天的售貨接待過程中，依次進行工作的準(zhǔn)備。A零售企業(yè)B批發(fā)企業(yè)C生產(chǎn)企業(yè)D直銷企業(yè)2、售貨程序包括準(zhǔn)備、（）、展示與介紹、開票與收找以及遞交與道別。A等待B接待C接觸D迎賓3、售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、（）、開票與收找以及遞交與道別。A展示B介紹C展示與介紹D推銷4、營業(yè)前的售

2、貨準(zhǔn)備工作主要包括（）、營業(yè)場地的清理。A個人衛(wèi)生的準(zhǔn)備B售貨用具的準(zhǔn)備C商品的準(zhǔn)備D商品的準(zhǔn)備、售貨用具的準(zhǔn)備、個人衛(wèi)生的準(zhǔn)備。5、營業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞（）進行的。A商品陳列B商品銷售C商品質(zhì)童D商品衛(wèi)生6、女營業(yè)員的服裝要求是身著（）。A透明服B袒胸服C艷麗服裝D超短裙7、營業(yè)員的儀表主要指（）。A服裝衛(wèi)生B梳妝打扮C個人衛(wèi)生D服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生8、顧客到店前的準(zhǔn)備階段有（）。A接觸B迎客C拿遞17、介紹就是營業(yè)員向顧客推

3、薦介紹商品，是促進銷售、（）的一個重要手段。A指導(dǎo)消費B服務(wù)指導(dǎo)C維護利益D尊重顧客18、介紹商品時，應(yīng)注意運用高明的（）方法，配合示范、表演等動作，使顧客更好地了解商品的性能和特點。A說服B展示C展覽D幽默19、介紹商品的方法有（）。A針對商品的特點B突出商品的用途C介紹新商品的方法D針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。20、接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。A三聲B四聲C五聲D二聲21、處理顧客投訴時首要原則是（）