組織行為學(xué)課后答案

1、⒈什么是知覺？感覺和知覺有何區(qū)別？知覺（Perception）是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。知覺和感覺的區(qū)別在于感覺是對(duì)于對(duì)象個(gè)別屬性的反映（如顏色、氣味、外觀等），而知覺則是對(duì)于對(duì)象的各種不同屬性的總和以及它們之間相互聯(lián)系的反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)。⒉什么是暈輪效應(yīng)？暈輪效應(yīng)（HaloEffect）是指對(duì)一個(gè)人某種特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即“抓住一點(diǎn)，不顧其余”，如“一俊遮百

2、丑”。⒊什么是歸因理論？歸因理論包括三個(gè)步驟：（1）對(duì)行為的知覺；（2）對(duì)行為意圖的判斷；（3）對(duì)個(gè)性的歸因。歸因理論研究的基本問題主要有三個(gè)：（1）因果關(guān)系歸屬，即對(duì)人的心理活動(dòng)以及行為的原因進(jìn)行歸屬；（2）社會(huì)推論問題，即對(duì)行為者的心理特征和個(gè)性差異作出推論；（3）未來行為預(yù)測(cè)，即根據(jù)人們過去的行為，預(yù)測(cè)在今后有關(guān)情境中比較有可能表現(xiàn)出來的行為。4.卡納曼提出了哪幾種常見的啟發(fā)式？代表性啟發(fā)式是指人們傾向于根據(jù)樣本是否能代表（或類似

3、）總體來判斷其出現(xiàn)的概率，對(duì)于代表性越高的樣本，就判斷其出現(xiàn)的概率越高?？傻眯詥l(fā)式是指人們傾向于根據(jù)客體或事件在知覺或記憶中的可得性程度來評(píng)估其相對(duì)頻率，容易知覺到的或容易回想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn)。錨定和調(diào)整啟發(fā)式是指在判斷過程中，人們最初得到的信息會(huì)產(chǎn)生“錨定效應(yīng)”，人們會(huì)以最初的信息為參照來調(diào)整對(duì)事件的估計(jì)。案例分析：游客拍桌子的原因1請(qǐng)用凱利的歸因理論對(duì)小康分析客人早餐時(shí)拍桌子的原因的針對(duì)性進(jìn)行評(píng)判。2對(duì)游客行為的歸因

4、分析對(duì)導(dǎo)游解決或者緩和游客的不滿和怨氣有何幫助？1.凱利認(rèn)為，“歸因”的思維過程有三條線索：其一，是從行為的主體來看行為是否具有“一致性”(是別人都這樣做，還是只有他這樣做)；其二，是從時(shí)閫上來看行為是否具有“一貫性”(是不是總是這樣做)；其三，是從行為的對(duì)象來看行為是否具有“區(qū)別性”(是只對(duì)特定的對(duì)象這樣做。還是對(duì)其他的對(duì)象也這樣做)。小梁對(duì)旅游者拍桌子的分析就是對(duì)凱利“三條線索”分析的活用。2.這樣的歸因分析，能夠使導(dǎo)游能夠找到問題

5、的根本，到底是游客本身的問題，還是服務(wù)員的問題，還是餐廳的問題。從不同的角度去思考問題，從而才能更加有針對(duì)性的解決或者緩和游客的不滿。案例分析：你會(huì)繼續(xù)投資嗎1請(qǐng)問你是“繼續(xù)投資”還是“不繼續(xù)投資”？為什么？2請(qǐng)用前景理論對(duì)小組成員的個(gè)人決策做分析。1.不繼續(xù)投資。前期投資的500萬元是沉沒成本，不管是否繼續(xù)投資，它都是已經(jīng)發(fā)生，決策時(shí)不應(yīng)該考慮它，那么他們的頭腦中會(huì)構(gòu)建這樣一個(gè)“決策框架”：A：若不繼續(xù)投資，就不用支付50萬元，相當(dāng)于

6、100%得到50萬元；B：若繼續(xù)投資，90%的可能性損失500萬，僅有10%的可能性得到2500萬元。在這個(gè)決策框架，方案A為肯定的收益，方案B為冒風(fēng)險(xiǎn)的投資。因此會(huì)選擇方案A：不繼續(xù)投資。2.A框架效應(yīng)絕大多數(shù)人極有可能選擇了錯(cuò)誤的方案，給公司造成500萬元的損失，為什么會(huì)這樣？可能有幾方面原因，其中存在框架效應(yīng)的作用——決策者在腦子中會(huì)形成這樣的“決策框（1）心理測(cè)驗(yàn)存在局限性。（2）心理測(cè)驗(yàn)不夠科學(xué)。（3）心理測(cè)驗(yàn)被非專業(yè)人士使用

7、。（4）心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果的解釋不當(dāng)。案例分析：史玉柱：追求夢(mèng)想的巨人1.史玉柱的性格特征：史玉柱是多血質(zhì)，他有領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活、敏感、開朗、社交型的。1.史玉柱的性格特征：史玉柱是典型的老虎性格，他權(quán)力導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、重實(shí)質(zhì)性報(bào)酬。他有野心，他有著對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望和敢闖敢拼的賭徒天性；同時(shí)他也能屈能伸，不害怕失敗，懂得改變，不怕吃苦。2.巨人大廈倒塌對(duì)史玉柱的打擊是很大的，但是他還是重新站了起來。這一次他沒有大張旗鼓地進(jìn)行“第二次創(chuàng)業(yè)”，而是

8、采取隱姓埋名的低調(diào)策略。史玉柱這次徹底從臺(tái)前退到了幕后，把自己神秘地隱藏了起來。經(jīng)歷了大起大落、大落大起之后，史玉柱更清楚的認(rèn)清了自己選擇了有重點(diǎn)、階段性的投資賺錢方式。這也顯示了他的有領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活、敏感。3.經(jīng)歷過失敗之后，史玉柱的第二次成功，源于他的“超自我”：高度的理性對(duì)“本我”的克制，他改變了自己。成功不是空想出來的，而是做出來的。只要選定的目標(biāo)具有充分的證據(jù)和邏輯性，并為此不懈努力，才能有收獲。史玉柱在總結(jié)自己能夠東山再起的

9、原因時(shí)表示，一個(gè)原因是他這些年經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)；另外就是他的核心團(tuán)隊(duì)，能和他一樣去拼殺的團(tuán)隊(duì)。史玉柱作為公司最高管理層，能夠不惜以“罵”自己公司的方式，深入到普通顧客當(dāng)中，收集產(chǎn)品改進(jìn)意見，體現(xiàn)著一種難能可貴的經(jīng)營理念。這種做法值得所有企業(yè)家深思案例分析：喬布斯——有缺口的完美人生1.喬布斯的性格特征：總體來說他是個(gè)完美主義者，自戀，追求細(xì)節(jié)，過分苛刻，易怒，敏感，自我，控制欲強(qiáng)，冷酷，孤僻。2.首先，由上述材料我們可以看出來喬布斯很自

10、戀，認(rèn)為自己最重要，所有老板都熱衷于經(jīng)營形象，喬布斯卻說：“讓慈善見鬼去?！眴滩妓沟氖烊诉@樣說道：“喬布斯把主要的精力都放在提高自己的生活質(zhì)量上，以便讓他潛心研究、發(fā)明創(chuàng)新，然后直接（通過雇傭員工）或間接（用產(chǎn)品改善大眾的生活質(zhì)量）地影響更多人。”這就是喬布斯的慈善邏輯：我不給你錢，我用我的重要性來改變你。其次，喬布斯有著極強(qiáng)的控制欲。喬布斯嚴(yán)格地控制著他創(chuàng)造的世界。他是個(gè)只吃魚肉和素食的人，于是蘋果的食堂里就彌漫著豆腐的味道。保密，是

11、蘋果最“苛刻，甚至帶有些侮辱性”的公司政策：員工一旦泄密必遭解雇，哪怕是無心說漏嘴；公司內(nèi)有無數(shù)攝像頭監(jiān)控員工的工作情況；新產(chǎn)品必須蒙上黑布，揭開黑布的時(shí)候必須打開紅色警示燈；甚至，高管會(huì)故意在公司內(nèi)散布錯(cuò)誤信息，測(cè)試泄密可能。最后，由于童年的遭遇，他粗暴。喬布斯是個(gè)愛用“咆哮體”的老板。在公司里，他動(dòng)輒怒吼：“你們這群笨蛋！”“廢物、飯桶”都是他經(jīng)常用的詞匯。曾有一次商務(wù)會(huì)談，喬布斯對(duì)其中一個(gè)人不滿，就脫掉鞋，把沒穿襪子的腳伸上桌面，