大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)考試重點(diǎn)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)考試重點(diǎn)管理學(xué)基礎(chǔ)考試重點(diǎn)第一章：總論第一章：總論.1.1.管理的定義（管理的定義（P11P11）：）：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。過(guò)程。2.2.管理的本質(zhì)（管理的本質(zhì)（P11P11）：）：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)包括兩方面的內(nèi)容，一是組織內(nèi)部各種有形和無(wú)形資源之間的協(xié)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)包括兩

2、方面的內(nèi)容，一是組織內(nèi)部各種有形和無(wú)形資源之間的協(xié)調(diào)，使其組成一個(gè)有機(jī)整體，生成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。調(diào)，使其組成一個(gè)有機(jī)整體，生成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。3.3.管理的職能管理的職能(P12)(P12)：法約爾認(rèn)為的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾認(rèn)為的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。一般的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。一般的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。4.4.管理者的技能管理

3、者的技能(P24)(P24)（羅伯特卡茨）：（羅伯特卡茨）：（1）技術(shù)技能：對(duì)基層管理最重要，對(duì)中層管理較重要，對(duì)高層管理較不重要。）技術(shù)技能：對(duì)基層管理最重要，對(duì)中層管理較重要，對(duì)高層管理較不重要。(2)(2)人際技能：包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。對(duì)于所有層次管人際技能：包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。理的重要性大體相同。(3)(3)概念技能：對(duì)高層管理最重

4、要，對(duì)中層管理較重要，對(duì)基層管理較不重要。概念技能：對(duì)高層管理最重要，對(duì)中層管理較重要，對(duì)基層管理較不重要。5.5.兩個(gè)古典管理思想：兩個(gè)古典管理思想：(1)(1)泰羅的科學(xué)管理理論。泰羅的科學(xué)管理理論。(2)(2)法約爾的組織管理理論。法約爾的組織管理理論。6.6.科學(xué)管理理論（科學(xué)管理理論（P52~59P52~59）：）：(1)(1)創(chuàng)始人：美國(guó)的弗雷德里克泰羅。創(chuàng)始人：美國(guó)的弗雷德里克泰羅。(2)(2)主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)：①科學(xué)管

5、理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理、方法的基礎(chǔ)。基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理、方法的基礎(chǔ)。②達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。使一切科學(xué)②達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。使一切科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵?；?、制

6、度化，是提高管理效能的關(guān)鍵。③實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變③實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。革。(3)(3)管理制度：管理制度：①對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。①對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（具體做法：（具體做法：P54P54）②在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工

7、資率。②在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率。③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。生產(chǎn)效率會(huì)有所提高。③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。生產(chǎn)效率會(huì)有所提高。④制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。④制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。⑤是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。⑤是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。以上這些改

8、革，形成了科學(xué)管理理論的基本組成部分。實(shí)踐證明，這種改革收到了很好的以上這些改革，形成了科學(xué)管理理論的基本組成部分。實(shí)踐證明，這種改革收到了很好的效果，出現(xiàn)了高效率，低成本，高工資，高利潤(rùn)的新局面。效果，出現(xiàn)了高效率，低成本，高工資，高利潤(rùn)的新局面。(4)(4)代表作：代表作：19111911年《科學(xué)管理原理》年《科學(xué)管理原理》。(5)(5)泰羅制：泰羅及泰羅制：泰羅及其他同期先行者其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。的理論和實(shí)踐構(gòu)

9、成了泰羅制。1.1.甘特：甘特圖，計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。甘特：甘特圖，計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。2.2.機(jī)械師杰布蕾斯，心理學(xué)者莉蓮杰布蕾斯：動(dòng)作研究。機(jī)械師杰布蕾斯，心理學(xué)者莉蓮杰布蕾斯：動(dòng)作研究。3.3.福特：創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線福特：創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線—汽車流水生產(chǎn)線，標(biāo)準(zhǔn)化工汽車流水生產(chǎn)線，標(biāo)準(zhǔn)化工②馬斯洛將需要分為五級(jí)：②馬斯洛將需要分為五級(jí)：Ⅰ生理的需要：衣、食、住、行等。Ⅰ生理的需要：衣、食、住、行等。Ⅱ安全的需要：工作、財(cái)產(chǎn)、安全

10、等。Ⅱ安全的需要：工作、財(cái)產(chǎn)、安全等。Ⅲ感情和歸屬的需要：愛(ài)戴、友誼、歸屬、愛(ài)情等。Ⅲ感情和歸屬的需要：愛(ài)戴、友誼、歸屬、愛(ài)情等。Ⅳ受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。Ⅳ受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。Ⅴ自我實(shí)現(xiàn)的需要：盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就。Ⅴ自我實(shí)現(xiàn)的需要：盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就。（2）雙因素理論（）雙因素理論（P71~73P71~73）（美國(guó)心理學(xué)家（美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茨伯

11、格）：弗雷德里克赫茨伯格）：①保健因素（沒(méi)有不滿意）：與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。①保健因素（沒(méi)有不滿意）：與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。Ⅰ企業(yè)的政策與行政管理；Ⅰ企業(yè)的政策與行政管理；Ⅱ監(jiān)督；Ⅱ監(jiān)督；Ⅲ與上級(jí)的關(guān)系；Ⅲ與上級(jí)的關(guān)系；Ⅳ與同事的關(guān)系；Ⅳ與同事的關(guān)系；Ⅴ與下級(jí)的關(guān)系；Ⅴ與下級(jí)的關(guān)系；Ⅵ工資；Ⅵ工資；Ⅶ工作安全；Ⅶ工作安全；Ⅷ個(gè)人生活；Ⅷ個(gè)人生活；Ⅸ工作條件；Ⅸ工作條件；Ⅹ地位。Ⅹ地

12、位。②激勵(lì)因素（沒(méi)有滿意）：以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否②激勵(lì)因素（沒(méi)有滿意）：以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的。有成就，是否得到重用和提升為中心的。Ⅰ工作上的成就感；Ⅰ工作上的成就感；Ⅱ受到重視；Ⅱ受到重視；Ⅲ提升；Ⅲ提升；Ⅳ工作本身的性質(zhì)；Ⅳ工作本身的性質(zhì)；Ⅴ個(gè)人發(fā)展的可能性；Ⅴ個(gè)人發(fā)展的可能性；Ⅵ責(zé)任。Ⅵ責(zé)任。③馬斯洛模式③馬斯洛模式&赫茨伯格模式比

13、較圖（赫茨伯格模式比較圖（P73P73）。④公平理論（社會(huì)比較理論）：是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。④公平理論（社會(huì)比較理論）：是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。10.10.責(zé)權(quán)利三角定理（責(zé)權(quán)利三角定理（P134~135P134~135）：）：11.11.效益效益(P137~140)(P137~140)：效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，