管理學考試重點_第1頁
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文檔簡介

1、1第1章1、管理:指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標,通過各項職能活動,合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。2、管理職能:決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新3、管理者的角色:人際角色、信息角色和決策角色4、管理者的技能:技術技能、人際技能、概念技能5、歐文“人事管理之父”、泰羅“科學管理之父”法約爾“管理過程理論之父”韋伯“組織理論之父”6、人性的四種假設:“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”“復雜人”7、古典管理理論:泰羅、法約爾、韋伯==“經(jīng)

2、濟人”泰羅的“科學管理理論”同法約爾的“一般管理理論”和韋伯的“理想行政組織理論”等管理思想是相通的,都強調(diào)要集中權力,明確勞動分工,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,實現(xiàn)垂直領導和職能的相互配合,認為嚴格管理才能提高效率。他們所涉及的研究領域,基本上僅限于正式組織的結構和管理過程。8、行為管理理論:梅奧“人群關系理論”與“霍桑試驗”局限性:(1)過分強調(diào)非正式組織的作用(2)過多的強調(diào)感情的作用,似乎職工的行動主要受感情和關系支配(3)過分否定經(jīng)濟報

3、酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響第5章決策與決策方法決策與決策方法1、決策:指為了達到一定的目標,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。2、決策遵循的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”3、決策過程:診斷問題明確目標擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果4、決策的影響因素:環(huán)境、組織自身、決策問題的性質(zhì)、決策主體5、決策方法:定性決策、定量決策、計算機模擬決策、模擬演練定性決策之集體決策:1、頭腦風暴法:針對解決的問題,相關專家

4、或人員聚在一起,在寬松的氛圍中,敞開思路,暢所欲言,尋求多種決策思路.頭腦風暴法的四項原則:各自發(fā)表自己的意見,對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮,越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創(chuàng)新思維,時間一般在1-2小時,參加者5-6人為宜2、名義小組技術:選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員,并向他們提供與決策問題相關的信息。小組成員各自先不通氣,獨立地思考,提出決策建議。32、組織設計的原則:

5、專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權責對等、柔性經(jīng)濟3、部門化:按職能、產(chǎn)品或服務、地域、顧客、流程4、層級化:管理幅度和管理層次呈反比關系(扁平式、錐型)5、集權與分權第1111章領導領導1、領導權力有五種來源:法定性權力、獎賞性權力、懲罰性權力、感召性權力、專長性權力2、領導風格類型3、領導理論:路徑目標理論、領導生命周期理論(指導型、推銷型、參與型、授權型)第1212章激勵激勵1、激勵理論:需要層次論、雙因素理論、成就需要論、X理論

6、和Y理論;公平理論、期望理論、強化理論2、有效激勵的方法:物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵、職工參與管理、工作豐富化。第1414章控制控制1、計劃提出了管理者追求的目標;組織提供了完成這些目標的結構、人員配備和責任;領導提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境;控制提供了有關偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施。2、前饋控制、同期控制、反饋控制3、控制過程:確立標準衡量績效糾正偏差4、有效控制:適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制1、什么是決策?它具有

7、哪些特征?決策:指為了達到一定的目標,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的特征:(1)超前性(2)目標性(3)選擇性(4)可行性(5)過程性(6)科學性2、組織設計的任務?組織設計中應遵循什么樣的原則?組織設計的任務:設計清晰的組織結構,規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權,確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。組織設計的原則:統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權責對等原則、柔性經(jīng)濟原則3、有

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