管理學(xué)復(fù)習(xí)重點重點

1、第1頁共23頁?本書“管理”的定義：本書“管理”的定義：“管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程”“管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程”。?德魯克對管理的定義德魯克對管理的定義掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者

2、，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？什么？德魯克說：德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！边@就是德魯克對管理的定義。在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命

3、就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經(jīng)濟和社會應(yīng)做出何種貢獻。什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經(jīng)濟和社會應(yīng)做出何種貢獻。德魯克：管理者的兩項要務(wù)德魯克：管理者的兩項要務(wù)?德魯克認為，僅將管理者定義為德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責(zé)任的人對他人

4、的工作負有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負有責(zé)任的人對企業(yè)的績效負有責(zé)任的人”。?這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。?管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊權(quán)衡利益權(quán)衡利益管理者的第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。管理者的第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。?團隊不僅僅是個體成

5、員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。將超過十個單打獨斗的人。?作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間

6、的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。為較各項資源的總和更多的東西。第二項要務(wù)：權(quán)衡目前利益與長遠利益。第二項要務(wù)：權(quán)衡目前利益與長遠利益。?管理者所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來

7、，至少也必管理者所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地

8、小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。?管理者生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責(zé)。管理者生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責(zé)。德魯克：管理的三項任務(wù)德魯克：管理的三項任務(wù)?任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命?一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業(yè)而言，就是經(jīng)濟績效。這雖然不是社會賦予企一個組織

9、的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業(yè)而言，就是經(jīng)濟績效。這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因為所有的其他社會任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟資源業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因為所有的其他社會任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟資源的剩余，而經(jīng)濟資源的剩余源自成功的經(jīng)濟績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。的剩余，而經(jīng)濟資源的剩余源自成功的經(jīng)濟績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。?企業(yè)管

10、理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的

11、經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。?任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感?企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。今天的組織已逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。今天的組織已逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會

12、地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是衡量組織績效的尺度。得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是衡量組織績效的尺度。?人力資源是所有經(jīng)濟資源中最有效使用的資源，提高經(jīng)濟績效的最大機會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作歸根人力資源是所有經(jīng)濟資源中最有效使用的資源，提高經(jīng)濟績效的最大機會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，

13、對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。?任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任?沒有一個機構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。只有對社會沒有一個機構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。只有對社會有益的企業(yè)才

14、是好企業(yè)。有益的企業(yè)才是好企業(yè)。?現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會對社會產(chǎn)生一些影響。工作，因此，不可避免地會對社會產(chǎn)生一些影響。?德魯克：管理者五項基本作業(yè)（簡答）德魯克：管理者五項基本作業(yè)（簡答）第一、要制定目標第一、要制定目標?一個管

15、理者首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應(yīng)該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體一個管理者首先要制定目標。他決定目標應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應(yīng)該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。制定目標是進行平衡：在企目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。制定目標是進行平衡：在企第3頁共23頁?3、管理工人和

16、工作、管理工人和工作?激勵、約束激勵、約束?控制組織成員的行為控制組織成員的行為?使其與組織目標相一致使其與組織目標相一致?科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展?背景背景隨著自由資本主義向壟斷的過渡，企業(yè)規(guī)模日益擴大，對管理要求更高，新的管理理論紛紛涌現(xiàn)隨著自由資本主義向壟斷的過渡，企業(yè)規(guī)模日益擴大，對管理要求更高，新的管理理論紛紛涌現(xiàn)?代表人物代表人物美國的泰羅；法國的法約爾；德國的韋伯美國的泰羅；法國的法約爾；德國的韋伯

17、?相關(guān)理論相關(guān)理論1、泰羅和他的科學(xué)管理理論、泰羅和他的科學(xué)管理理論—1911年《科學(xué)管理原理》年《科學(xué)管理原理》2、法約爾和他的一般管理理論、法約爾和他的一般管理理論—1916年《工業(yè)原理和一般原理》年《工業(yè)原理和一般原理》3、韋伯和他的行政組織理論、韋伯和他的行政組織理論?泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2）達到最高工作效率的重要手段，

18、是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理）達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革?根據(jù)以上觀點，泰羅提出的管理制度根據(jù)以上觀點，泰羅提出的管理制度1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效2）

19、在工資制度上實行差別計件制）在工資制度上實行差別計件制3）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5）使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能）使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能?搬運生鐵實驗搬運生鐵實驗實驗背景：實驗背景：?原來每個工人每天搬運量原來每個工

20、人每天搬運量:1213噸；噸；?原來每個工人每天工資原來每個工人每天工資:1.15美元；美元；?實驗后每個工人每天工資實驗后每個工人每天工資:1.85美元；美元；?實驗后每個工人每天搬運量實驗后每個工人每天搬運量:4748噸。噸。?2、鐵鍬實驗、鐵鍬實驗實驗前實驗前:?扛著自備的工具去干活；扛著自備的工具去干活；?鏟一鏟鐵砂和煤的重量不一樣；鏟一鏟鐵砂和煤的重量不一樣；實驗中：實驗中：?準備準備810種不同的鐵鍬；種不同的鐵鍬；?測定一

21、鏟效率最高的重量；測定一鏟效率最高的重量；簡評：簡評：?泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人。?科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)?？茖W(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)。?勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。?工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一