商業(yè)物業(yè)管理方案

1、商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了商業(yè)物業(yè)管理服務活動的基本要求、租戶服務、環(huán)境管理、保潔服務、秩序維護服務、建筑及設施設備管理、應急管理等內(nèi)容和要求。本標準適用于營業(yè)面積5000㎡及以上的商業(yè)物業(yè)管理服務活動。營業(yè)面積小于5000m2的商業(yè)物業(yè)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于

2、本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準?！段飿I(yè)管理條例》（中華人民共和國國務院第379號令自2007年10月01日起施行）《建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》（建住房物[2000]008號）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設部令第164號(2007)《特種設備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務院第373號令

3、，自2003年6月1日起施行）3術語和定義下列術語和定義適用于本標準：3.1商業(yè)物業(yè)commercialproperty已建成并交付商業(yè)經(jīng)營使用的建筑物及其相關的設施、設備和場地。本標準所指的是購物中心、綜合超市、百貨店、專業(yè)專賣店等物業(yè)。3.2物業(yè)管理propertymanagement物業(yè)所有權人（業(yè)主）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域

4、內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3.3服務service為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。包括供方為顧客提供人員勞務活動完成的結(jié)果；供方為顧客提供通過人員對實物付出勞務活動完成的結(jié)果；供方為顧客提供實物實用活動完成的結(jié)果。3.4服務標準servicestard規(guī)定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準3.5顧客customer注接受服務的組織或個人。示例：物業(yè)所有權人、使用人及其他相關方。3.6突發(fā)公共事件