基于市場反應模型的超市顧客重購意向概率模型研究.pdf

1、隨著對顧客關系研究的深入，學者們發(fā)現(xiàn)顧客保持對公司的盈利能力有著驚人的影響，更為重要的是，被保持的忠誠顧客趨向于購買公司更多的產(chǎn)品和服務，對競爭品牌的促銷活動具有更高的免疫性，并將主動為公司傳遞好的“口碑”、推薦新的顧客。在市場存在激烈競爭的情況下，將顧客作為企業(yè)的最重要資產(chǎn)的概念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，維持與顧客重復交易關系成為顧客關系戰(zhàn)略中非常重要的部分。
　　 本文在借鑒國內(nèi)外相關理論研究成果的基礎上，針對超市顧客重購

2、意向開展研究。首先，通過理論分析提出了超市顧客重購意向影響因素的假設。其次，利用問卷調查調查獲得的數(shù)據(jù)，借助因子分析和結構方程模型分析等方法對提出的影響因素假設進行了驗證，提出影響超市顧客重購意向的主要決定因素包括顧客滿意、服務質量、購物環(huán)境、便利程度、品牌形象和價格感知。第三，確定了以上因素的權重和影響方向。作為論文的核心，在對影響因素分析的基礎上設計了基于市場反應模型的超市顧客重購意向概率模型，對概率模型的結構設計和變量設計進行了分