網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客重購意愿影響因素研究——基于餐飲類團(tuán)購的實(shí)證.pdf

1、團(tuán)購作為新興起的行業(yè)，越來越受到人們的歡迎。而餐飲行業(yè)作為團(tuán)購的主力軍，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越嚴(yán)峻，無論是在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量還是售后服務(wù)質(zhì)量方面都大不如前，顧客滿意度大幅下降，無法成為忠誠顧客。對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站來說，提高美譽(yù)度和增加用戶數(shù)，促使顧客再次購買意愿是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)之一。本文將以團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，分為線上線下兩部分，探討餐飲服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量如何影響再次購買意愿。
　　首先,通過對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)梳理結(jié)合團(tuán)購特點(diǎn)得出本文的研究模型，提出研

2、究假設(shè)。其次，通過專家訪談得出調(diào)查問卷。再次,發(fā)放問卷，并釆用SPSS20.0和AMOS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)餐飲企業(yè)和團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)提出一些建議。
　　本文得出了以下三個(gè)主要研究結(jié)論:①服務(wù)質(zhì)量維度的確定。將餐飲團(tuán)購企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量維度分為(外觀性、信任性、呼應(yīng)性、安全性和互動(dòng)性)五個(gè)緯度。將電子網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量維度分為（網(wǎng)頁制作、信息真實(shí)、支付安全、客戶服務(wù)）四個(gè)維度。②影響顧客滿意與顧客價(jià)值感知的服務(wù)質(zhì)