人際溝通_第三篇____人際關(guān)系基礎(chǔ)理論

1、人 際 溝 通,,,,,,第三章 需要掌握的內(nèi)容,,第三章 需要熟悉的內(nèi)容,,第三章 需要了解的內(nèi)容,,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,主要內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo),人際關(guān)系概述,人際交往理論,,第一節(jié),人際交往需求：了解,人際交往動(dòng)機(jī)：了解,行為模式：了解,分類(lèi)：熟悉,特點(diǎn)：掌握,概念：掌握,,,,主要內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo),第二節(jié)人際認(rèn)知理論,第三節(jié)人際吸引理論,,過(guò)程：了解,含義：熟悉,心理效應(yīng)：掌握,認(rèn)知印象形成：掌握,內(nèi)容：了解,概念及特征：掌握,,,

2、人際吸引規(guī)律：掌握,第一節(jié) 人際關(guān)系與人際交往理論,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,一、人際關(guān)系的含義,(一)何謂人際關(guān)系： 人際關(guān)系是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往所形成行為和發(fā)展起來(lái)的人與人之間的相互關(guān)系。,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,一、人際關(guān)系的含義,我們可以從四個(gè)層面來(lái)分析和理解人際關(guān)系1、人際關(guān)系作為個(gè)體心理過(guò)程的微觀(guān)層面，是指?jìng)€(gè)體的人在人與人的“相互作用”；

3、2、人際關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系的層面，是一種交往的需要；3、人際關(guān)系作為信息傳播的層面，是一種“溝通”或“人際傳播”的構(gòu)成過(guò)程；4、人際關(guān)系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化沉淀。,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,一、人際關(guān)系的含義,(二)從不同角度看人際關(guān)系,從不同角度看人際關(guān)系從社會(huì)學(xué)角度看人際關(guān)系從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系從文化學(xué)角度看人際關(guān)系,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,

4、一、人際關(guān)系的含義,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式,(二) 人際關(guān)系的行為模式1、利瑞的人際關(guān)系模式,管理-服從型幫助-接受型同意-溫和型求援-幫助型,害羞-控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對(duì)型炫耀-自卑型,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求,,(一)

5、 人際交往的動(dòng)機(jī)1、社會(huì)交換理論 是所有解釋人際交往動(dòng)機(jī)的理論中最有影響的理論。無(wú)論人們的交往動(dòng)機(jī)如何，最基本的動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那里滿(mǎn)足自己的某些需求。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求,(一) 人際交往的動(dòng)機(jī)2、自我呈現(xiàn)理論 它屬于社會(huì)相互作用理論中的一種。其理論觀(guān)點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）人際交往是交往者借助自己的語(yǔ)言行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己

6、的事情，即向他人表現(xiàn)自己。2）認(rèn)為人在交往中可能有不同的動(dòng)機(jī)和目的。3）強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求,(二) 人際交往的需求1、包容的需求 是指希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。1）主動(dòng)包容型：能主動(dòng)與他人交往，坦然共處群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒和合作性工作。2）被動(dòng)包容型：期待別人接納自己。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,

7、第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求,(二) 人際交往的需求2、控制的需求 是指希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。1）主動(dòng)控制型：表現(xiàn)為大膽、主動(dòng)支配他人，愛(ài)發(fā)好號(hào)施令，喜歡運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、控制、影響和支配他人等行為特征。2）被動(dòng)控制型：期待他人領(lǐng)導(dǎo)，常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論,三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求,(二

8、) 人際交往的需求3、情感上的需求 是指希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系。1）主動(dòng)型：希望以友情或愛(ài)情為紐帶與他人建立并維持良好的關(guān)系。2）被動(dòng)型：希望以友情和愛(ài)情為紐帶維持良好的人際關(guān)系，但主要表現(xiàn)為期待他人對(duì)自己表示親密，而不能主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的感情等行為特征。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,(一) 人際認(rèn)知的概念1、什么是人際認(rèn)知 人際認(rèn)知是個(gè)體

9、對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的理性分析與判斷的過(guò)程，包括感知、判斷、適宜。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,(一) 人際認(rèn)知的概念2、人際認(rèn)知的特征1）知覺(jué)信息的選擇性2）認(rèn)知行為的互動(dòng)性3）印象形成的片面性,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,(二) 人際認(rèn)知的內(nèi)容1、自我認(rèn)知：是指在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己的生理、心理、社會(huì)活動(dòng)以及對(duì)自己與周?chē)挛锏?/p>

10、關(guān)系進(jìn)行認(rèn)知。2、他人認(rèn)知：是指對(duì)交往對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,(二) 人際認(rèn)知的內(nèi)容2、他人認(rèn)知：（1）對(duì)他人認(rèn)知的內(nèi)容：,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,對(duì)他人情感的認(rèn)知,對(duì)他人情緒的認(rèn)知,對(duì)他人能力的認(rèn)知,對(duì)個(gè)人傾向的認(rèn)知,對(duì)他人個(gè)性的認(rèn)知,包括五個(gè)方面,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,知

11、人善交,知人善教,知人善任,知人善舉,知人善諫,包括八個(gè)方面,(二) 人際認(rèn)知的內(nèi)容,（2）對(duì)他人認(rèn)知的作用：,知人善學(xué),知人善助,知人善去,第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容,(二) 人際認(rèn)知的內(nèi)容3、人際環(huán)境認(rèn)知： 是指對(duì)自身交往的小環(huán)境、小空間進(jìn)行有目的的觀(guān)察，包括自己與他人的關(guān)系以及他人與之間的關(guān)系的認(rèn)知，以此判斷了解自我和他人在共同生活空間群體中的整合性、選擇性。,二、認(rèn)

12、知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀(guān)事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（1）何謂第一印象：是指人與人之間初次接觸后留下的對(duì)客體的感性跡象，又叫初次印象。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀(guān)事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（2）第一印象的獲?。河烧J(rèn)知的主體直接從客體的談吐、表情、相貌、姿態(tài)、身體、儀表、性別、年齡和服飾等方

13、面獲取信息，并對(duì)客體職業(yè)、身份、興趣、愛(ài)好、能力、氣質(zhì)、性格等情況作出初步分析與判斷。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀(guān)事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（3）第一印象的特點(diǎn)：,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,第一印象可能是令人終身難忘的印象,第一印象可能是唯一的印象,第一印象往往能帶來(lái)人生機(jī)遇,第一印象賴(lài)以產(chǎn)生的信息是有限的,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（一）認(rèn)知印

14、象的形成印象是客觀(guān)事物在人腦里留下的跡象或形象。2、總體印象的形成,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,印象形成的加法模式,印象形成的平均模式,印象形成的加權(quán)平均模式,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng),第二節(jié)人際認(rèn)知理論,心理效應(yīng)：是指由于社會(huì)心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過(guò)程中，形成的一些對(duì)人或事所特有的反應(yīng)。人們?cè)谡J(rèn)知過(guò)程中出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤多數(shù)是由于心理效應(yīng)造成 的。,,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,第

15、二節(jié)人際認(rèn)知理論,首因效應(yīng),近因效應(yīng),光環(huán)效應(yīng),社會(huì)刻板效應(yīng),投射效應(yīng),二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 1、首因效應(yīng)： 首因即最初印象。首因效應(yīng)是指人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大。首因效應(yīng)在職場(chǎng)上到處可見(jiàn)，如“新館上任三把火”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”等，都是利用首因效應(yīng)占得先機(jī)。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,,,善用首因效應(yīng),一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于找

16、工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢?””我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有了?！薄澳敲矗銈円欢ㄐ枰@個(gè)東西?！闭f(shuō)著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著“額滿(mǎn)，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱?，微笑說(shuō)：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂(lè)觀(guān)，給總編留下了美好的“第一印象”，為自己贏(yíng)得了一份滿(mǎn)意的工作。,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)

17、知形成的心理效應(yīng) 1、首因效應(yīng)： （1）首因效應(yīng)的形成原因：外界信息輸入大腦時(shí)的順序?qū)Q定認(rèn)知效果的作用不容忽視，最先輸入的信息作用最大，大腦處理信息的這種特點(diǎn)是形成首因效應(yīng)的內(nèi)在原因。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 1、首因效應(yīng)： （2）首因效應(yīng)的影響： 1）首因效應(yīng)具有一定的穩(wěn)定性，因?yàn)楹罄^信息很難使其根本改變，這種心理傾向?qū)κ挛锏呐袛嘤兄浅ｏ@著的影

18、響。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 1、首因效應(yīng)： （2）首因效應(yīng)的影響： 2）首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)的豐富程度有關(guān)。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 2、近因效應(yīng)：也稱(chēng)新因效應(yīng)。近因即最后的印象，近因效應(yīng)是指在對(duì)客體的印象形成上，最新獲得的信息比以前獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、

19、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 3、光環(huán)效應(yīng)：又稱(chēng)暈輪效應(yīng)。 是指對(duì)客體某種特征形成固定看法后，會(huì)泛化到客體的其他特征，并推及對(duì)象的總體特征的現(xiàn)象。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,,,光環(huán)效應(yīng),俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)，她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽(tīng)！不要聽(tīng)！”相反，她總是要普

20、希金陪她一起游樂(lè)，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學(xué)巨星就這樣過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人必然有著非凡的智慧和高尚的品格，然而事實(shí)并非如此，這就是光環(huán)效應(yīng)。,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)4、社會(huì)刻板效應(yīng)： 社會(huì)刻板效應(yīng)是產(chǎn)生在社會(huì)認(rèn)知中的一種心理現(xiàn)象，是指 社會(huì)上的一部分成員對(duì)于某一類(lèi)事物或人群持有的一種固定不變、概括

21、籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) ◎,（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)5、投射效應(yīng)： 是指在人際交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向，即把自己的特性投射到其他人身上，所謂“以小人之心，度君子之腹”，反應(yīng)的就是投射效應(yīng)的一個(gè)側(cè)面。,第二節(jié)人際認(rèn)知理論,一、人際吸引的含義與過(guò)程 ◎,（一）人際吸引的含義 人際吸引又稱(chēng)人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主觀(guān)上感受到的時(shí)間或空間、直接或間接、

22、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是指?jìng)€(gè)體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。,第三節(jié)人際吸引理論,一、人際吸引的含義與過(guò)程 ◎,（二）人際吸引的過(guò)程 人際吸引又稱(chēng)人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主觀(guān)上感受到的時(shí)間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是指?jìng)€(gè)體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。,第三節(jié)人際吸引理論,第三節(jié)人際吸引理論,一、人際吸引的含義與過(guò)程,（二）人際吸引的過(guò)程,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（一）接近吸引律 是

23、指交往的雙方存在著諸多的接近點(diǎn)，這些接近點(diǎn)能夠縮小相互之間的時(shí)空距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引。1、時(shí)間、空間接近2、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度接近3、職業(yè)、背景接近,第三節(jié)人際吸引理論,,有一位求職青年，到幾家單位應(yīng)聘都被拒之門(mén)外，因此，感到十分沮喪。這一次，他抱著最后一線(xiàn)希望到一家公司應(yīng)聘，在應(yīng)聘之前，他先打聽(tīng)該公司老總的歷史，通過(guò)了解他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司總經(jīng)理以前也有與自己相似的經(jīng)歷。于是他在應(yīng)聘時(shí)與老總暢談自己的求職經(jīng)歷，以

24、及自己懷才不遇的憤慨。果然，這一席話(huà)博得了老總的賞識(shí)與同情，最終他被錄用為該公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。,妙用接近吸引,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（二）互惠吸引律 是指交往雙方在收益，酬償?shù)确矫娈a(chǎn)生的吸引力。,第三節(jié)人際吸引理論,感情互慰,人格護(hù)尊,目標(biāo)互促,困境互助,過(guò)失互諒,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（三）互補(bǔ)吸引律 是指雙方的個(gè)性或滿(mǎn)足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的吸引力?；ハ嘌a(bǔ)償?shù)姆秶ǎ?第三節(jié)

25、人際吸引理論,能力特長(zhǎng),人格特征,需要利益,思想觀(guān)點(diǎn),二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（四）對(duì)等吸引律 是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這就是古人所說(shuō)的“敬人者，人恒敬之”、“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”的心理機(jī)制。因?yàn)槿藗兌荚敢獗蝗丝隙?、接納和認(rèn)可，他人的喜歡是滿(mǎn)足這一需要的最好獎(jiǎng)賞。,第三節(jié)人際吸引理論,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（五）光環(huán)吸引律 是指一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某些方面表現(xiàn)比較突出，或者是社會(huì)知名

26、度較高等，這些積極的特征就像光環(huán)一樣使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，感到他的一切品質(zhì)特點(diǎn)都富有魅力，從而愿意與他接近交往。光環(huán)吸引律最突出地體現(xiàn)在能力、品質(zhì)、性格、和名望等方面。,第三節(jié)人際吸引理論,早些年喜馬拉雅山還很少有外國(guó)人涉足，但后來(lái)卻有許多日本人到那里觀(guān)光旅游，這其中大多數(shù)人是被一則故事感召來(lái)的。 某日，幾位日本攝影師請(qǐng)當(dāng)?shù)匾晃簧倌曩I(mǎi)啤酒，少年為之往返了三個(gè)多小時(shí)。第二天，少年又替他們買(mǎi)啤酒，這次給了他很多錢(qián)，但直到第三

27、天下午這個(gè)少年還沒(méi)有回來(lái)。于是人們以為他把錢(qián)騙走了，那天夜里，少年卻敲開(kāi)了攝影師的門(mén)。原來(lái)，在上次買(mǎi)酒的地方只買(mǎi)到4瓶啤酒，但是為了守信，他又翻了一座山，趟了一條河才買(mǎi)到另外6瓶啤酒，返回時(shí)不小心摔破了3瓶。少年哭著拿出碎玻璃片，把多余的零錢(qián)還給攝影師，在場(chǎng)的人無(wú)不為之動(dòng)容。不久，日本許多報(bào)紙報(bào)道了這則恪守誠(chéng)信的故事，之后，到這來(lái)的游客越來(lái)越多……。,,日本朋友被他的品質(zhì)感動(dòng),二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（六）誘發(fā)吸引律

28、 是指由自然的或人為 環(huán)境的某一種因素而引發(fā)的吸引力。誘發(fā)吸引主要包括：,第三節(jié)人際吸引理論,自然誘發(fā),蓄意誘發(fā),情感誘發(fā),第三節(jié)人際吸引理論,三、建立良好的人際關(guān)系的策略◎,思考題：,1、什么是人際關(guān)系？什么是護(hù)理人際關(guān)系？2、簡(jiǎn)述首因效應(yīng)的基本內(nèi)容。你認(rèn)為護(hù)士應(yīng)該怎樣 將這一理論運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐？3、護(hù)理工作中，怎樣將整體護(hù)理理念、以人為本理念與人際認(rèn)知的心理效應(yīng)結(jié)合起來(lái)，因人施護(hù)、因病施護(hù)，把這項(xiàng)既有科學(xué)性、又有藝