關(guān)鍵成功要素及業(yè)績指標圖

1、1將戰(zhàn)略目標變成可供考評的指標將戰(zhàn)略目標變成可供考評的指標將戰(zhàn)略計劃落實為具體活動之后，業(yè)績考評體系也應據(jù)此做出區(qū)別的設計。此時，此前令人困惑的畫面得以陳清。在做出這樣的劃分之前，一方面，公司希望朝著以價值為基礎(chǔ)的、非財務的先導性指標和更好的績效管理方向前進。另一方面，他們的業(yè)績評價體系依然著重財務的預算指標。財務數(shù)據(jù)可能告訴您，采用的戰(zhàn)略活動獲得了成功，創(chuàng)造了價值。但是它無法告訴您將來怎樣，依靠財務數(shù)據(jù)評價和管理公司就像依靠后視鏡開車

2、。關(guān)鍵成功要素及相應的關(guān)鍵業(yè)績指標舉例關(guān)鍵成功要素及相應的關(guān)鍵業(yè)績指標舉例作為對表現(xiàn)過去發(fā)生了什么的財務數(shù)據(jù)，也就是滯后指標的補充，公司需要預測未來結(jié)果的先導指標。先導指標以關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標表示（如所示）。一個關(guān)鍵成功因素（CSF）是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述。CSF由關(guān)鍵績效指標（KPI）進行定量，從而產(chǎn)生了非財務指標。使用關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標，從而使得對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)程度的評價成為可能。戰(zhàn)略

3、戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素(CSF)戰(zhàn)略關(guān)鍵績效指標(KPI)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務加強以客戶為中心的工作客戶滿意度滿意的客戶投訴處理時間重復購買定量的定性的定性的定性的1將戰(zhàn)略目標變成可供考評的指標將戰(zhàn)略目標變成可供考評的指標將戰(zhàn)略計劃落實為具體活動之后，業(yè)績考評體系也應據(jù)此做出區(qū)別的設計。此時，此前令人困惑的畫面得以陳清。在做出這樣的劃分之前，一方面，公司希望朝著以價值為基礎(chǔ)的、非財務的先導性指標和更好的績效管理方向前進。另一方面，他們的

4、業(yè)績評價體系依然著重財務的預算指標。財務數(shù)據(jù)可能告訴您，采用的戰(zhàn)略活動獲得了成功，創(chuàng)造了價值。但是它無法告訴您將來怎樣，依靠財務數(shù)據(jù)評價和管理公司就像依靠后視鏡開車。關(guān)鍵成功要素及相應的關(guān)鍵業(yè)績指標舉例關(guān)鍵成功要素及相應的關(guān)鍵業(yè)績指標舉例作為對表現(xiàn)過去發(fā)生了什么的財務數(shù)據(jù)，也就是滯后指標的補充，公司需要預測未來結(jié)果的先導指標。先導指標以關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標表示（如所示）。一個關(guān)鍵成功因素（CSF）是對公司擅長的、對成功起決定作用的