關鍵成功要素與相應的關鍵業(yè)績指標_第1頁
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文檔簡介

1、關鍵成功要素與相應的關鍵業(yè)績指標： 關鍵成功要素與相應的關鍵業(yè)績指標：關鍵成功要素（ 關鍵成功要素（CSF） 關鍵業(yè)績指標（ 關鍵業(yè)績指標（KPI）每月獲得新客戶的數(shù)量獲取新客戶通過新客戶實現(xiàn)銷售額占總銷售額的百分比重復購買的客戶 重復購買的客戶實現(xiàn)的銷售額占總銷售額的百分比客戶抱怨的數(shù)目通過老客戶介紹獲得的新客戶數(shù)量 客戶滿意度老客戶介紹的新客戶實現(xiàn)銷售額的百分比每一元銷售額的交付成本低交付成本每噸的交付成本所開發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量在一定時

2、間段內(nèi)新開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的百分比 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)周期所要求材料能準時交付使用的比例營銷材料的有效性營銷材料的反饋率銷售增長率 相對去年同期的銷售增長百分比員工接受培訓的情況 員工通過培訓課程的百分比員工在本公司的平均服務年限在本公司服務年限超過 X 年的百分比 員工的積極性和忠誠度通過老員工介紹的新員工的百分比交付的可靠性 延遲交付的百分比由于交付引起投訴的百分比退貨率產(chǎn)品/服務的質(zhì)量質(zhì)量投訴百分比生產(chǎn)效率 通過瓶頸流程實現(xiàn)的產(chǎn)量

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