關(guān)鍵成功要素與相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1、關(guān)鍵成功要素與相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 關(guān)鍵成功要素與相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵成功要素（ 關(guān)鍵成功要素（CSF） 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）每月獲得新客戶的數(shù)量獲取新客戶通過(guò)新客戶實(shí)現(xiàn)銷售額占總銷售額的百分比重復(fù)購(gòu)買的客戶 重復(fù)購(gòu)買的客戶實(shí)現(xiàn)的銷售額占總銷售額的百分比客戶抱怨的數(shù)目通過(guò)老客戶介紹獲得的新客戶數(shù)量 客戶滿意度老客戶介紹的新客戶實(shí)現(xiàn)銷售額的百分比每一元銷售額的交付成本低交付成本每噸的交付成本所開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量在一定時(shí)

2、間段內(nèi)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的百分比 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期所要求材料能準(zhǔn)時(shí)交付使用的比例營(yíng)銷材料的有效性營(yíng)銷材料的反饋率銷售增長(zhǎng)率 相對(duì)去年同期的銷售增長(zhǎng)百分比員工接受培訓(xùn)的情況 員工通過(guò)培訓(xùn)課程的百分比員工在本公司的平均服務(wù)年限在本公司服務(wù)年限超過(guò) X 年的百分比 員工的積極性和忠誠(chéng)度通過(guò)老員工介紹的新員工的百分比交付的可靠性 延遲交付的百分比由于交付引起投訴的百分比退貨率產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量投訴百分比生產(chǎn)效率 通過(guò)瓶頸流程實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)量