績(jī)效面談實(shí)施細(xì)則

1、受控狀態(tài)制度名稱(chēng)績(jī)效面談實(shí)施細(xì)則編號(hào)第1章總則總則第1條目的1..充分發(fā)揮各部門(mén)負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理工作中的指導(dǎo)、支持作用，使績(jī)效管理工作開(kāi)展得更加規(guī)范、高效。2.掌握員工工作執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及員工發(fā)展的需要，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。3.通過(guò)向員工反饋工作執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果，為員工創(chuàng)造了解自身優(yōu)缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工以自我認(rèn)知為基礎(chǔ)的自我發(fā)展態(tài)度。4.幫助員工訂立自我發(fā)展目標(biāo)，加深員工對(duì)工作的關(guān)心，培養(yǎng)員工的責(zé)任感。5.保持公司與員工的

2、良好溝通，從而形成公司良好的協(xié)調(diào)、溝通氛圍。第2條適用范圍本細(xì)則適用于公司所有員工的績(jī)效反饋與面談工作。第3條各部門(mén)的管理職責(zé)1.人力資源部負(fù)責(zé)公司績(jī)效面談的組織實(shí)施與培訓(xùn)指導(dǎo)工作。2.被考核者的上級(jí)主管在人力資源部的協(xié)助、監(jiān)督下，與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談。第4條績(jī)效面談的原則1.直接、具體的原則。面談交流要直接而具體，不能做泛泛的、抽象的、一般性的評(píng)價(jià)。2.互動(dòng)原則。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，上級(jí)主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)

3、話(huà)，讓其充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3.基于工作的原則?？?jī)效面談中涉及的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，面談的內(nèi)容應(yīng)該為員工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)和措施，效果如何，而不應(yīng)該討論員工個(gè)人的性格。4.分析原因原則?？?jī)效面談需要指出員工的不足之處，但不需要批評(píng)。面談應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。5.互相信任原則?？?jī)效面談是上級(jí)主管與員工進(jìn)行雙向溝通的過(guò)程，雙方若要達(dá)成理解、達(dá)成共識(shí)，就必須建立互相信任的關(guān)系。續(xù)表第2章績(jī)效

4、面談的內(nèi)容劃分與組織實(shí)施績(jī)效面談的內(nèi)容劃分與組織實(shí)施第5條績(jī)效面談內(nèi)容績(jī)效面談包括績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效指導(dǎo)面談和績(jī)效反饋面談，在不同的面談?lì)悇e中，面談的內(nèi)容也是不同的。第6條面談人績(jī)效面談準(zhǔn)備1.上級(jí)主管應(yīng)提前確定面談的時(shí)間和地點(diǎn)，并告知員工。2.上級(jí)主管應(yīng)提前準(zhǔn)備好面談資料，如員工評(píng)級(jí)表、員工的日常表現(xiàn)記錄、崗位說(shuō)明書(shū)、薪金變化情況等資料，并告知員工準(zhǔn)備相關(guān)的面談資料。3.上級(jí)主管應(yīng)事先了解員工的個(gè)性特點(diǎn)，以及自己管理或溝通方面的能力限

5、制。4.上級(jí)主管應(yīng)詳細(xì)閱讀員工的績(jī)效自評(píng)表，了解員工需要討論和指導(dǎo)的行為事宜。5.上級(jí)主管應(yīng)事先擬定好面談程序，計(jì)劃好如何開(kāi)始、如何結(jié)束，面談過(guò)程中先談什么，后談什么，以及各階段的時(shí)間分配。第7條被考核者績(jī)效面談準(zhǔn)備1.員工應(yīng)提前填寫(xiě)自我評(píng)價(jià)表。員工要客觀地做好自我評(píng)價(jià)，這樣便于與主管考核結(jié)果達(dá)成一致，有利于面談的順利進(jìn)行以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的切實(shí)制定。2.員工應(yīng)提前準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。面談時(shí)提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，有利于上級(jí)主管有針對(duì)性地進(jìn)行

6、下期的工作安排。3.員工應(yīng)提前準(zhǔn)備好向上級(jí)主管提出的問(wèn)題，這一過(guò)程是員工改變上級(jí)主管對(duì)自己評(píng)價(jià)和下期計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)刻。4.員工應(yīng)提前安排好自己的工作，避免因進(jìn)行面談而影響正常的工作。第8條績(jī)效面談的實(shí)施1.面談人應(yīng)營(yíng)造一種和諧的面談氣氛。2.面談人應(yīng)說(shuō)明面談的目的、步驟和所用時(shí)間。3.面談人根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)談?wù)搯T工的工作完成情況，并分析其成功與失敗的原因。4.雙方討論員工的行為表現(xiàn)與公司價(jià)值觀相符的情況，以及員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和

7、有待改進(jìn)的方面。5.雙方為員工下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，并討論員工需要的資源和幫助。6.雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后簽字確認(rèn)。第9條確定績(jī)效面談結(jié)果1.上級(jí)主管設(shè)定員工下階段工作改進(jìn)計(jì)劃及時(shí)間表。2.依公司管理制度，上級(jí)主管對(duì)員工晉升、調(diào)薪或調(diào)職提出合理建議。第10條績(jī)效面談的工作技巧和注意事項(xiàng)面談人員在績(jī)效面談過(guò)程中，需要掌握的技巧及需要明確的注意事項(xiàng)。面談前的準(zhǔn)備階段（1）需預(yù)先安排合適的時(shí)間、場(chǎng)所，給員工一種平等、輕松的感覺(jué)（

8、2）材料準(zhǔn)備充分，并在面談前進(jìn)行熟悉，做到心中有數(shù)，不至于在面談時(shí)手忙腳亂、尷尬冷場(chǎng)暖場(chǎng)階段（1）創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓員工心情放松（2）設(shè)計(jì)一個(gè)緩沖帶，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，可以先談?wù)劰ぷ饕酝獾钠渌虑閱T工自評(píng)階段（1）認(rèn)真傾聽(tīng)員工的解釋?zhuān)查_(kāi)偏見(jiàn)，控制情緒，耐心聽(tīng)取員工講述（2）不時(shí)地概括或重復(fù)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容，鼓勵(lì)員工講下去，幫助分析原因面談人員評(píng)價(jià)階段（1）對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出成績(jī)和不足（2）對(duì)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)續(xù)表第3章附則