基于卓越績(jī)效模式介紹公司

1、基于卓越績(jī)效模式介紹公司基于卓越績(jī)效模式介紹公司引言引言240余個(gè)簽約項(xiàng)目，超4100萬(wàn)平方米簽約面積，年拓展面積1000萬(wàn)平方米，年收入近7億元（2010年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）……沒(méi)錯(cuò)，這就是本文截稿前長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城物業(yè)”，CCPG）交給市場(chǎng)和客戶(hù)的答卷。這樣一份數(shù)據(jù)充分證明，“最具綜合實(shí)力”榮譽(yù)，長(zhǎng)城物業(yè)實(shí)至名歸。沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚著長(zhǎng)城物業(yè)二十余年如一日矢志不渝的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)。只有卓越的過(guò)程才能創(chuàng)造卓越的結(jié)果，這是卓

2、越績(jī)效的基本思維。限于篇幅原因，作者將以長(zhǎng)城物業(yè)的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為基本框架，為你簡(jiǎn)單呈現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代化的卓越運(yùn)營(yíng)的物業(yè)企業(yè)藍(lán)本。透過(guò)這些經(jīng)營(yíng)過(guò)程你會(huì)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城物業(yè)現(xiàn)在所取得的一切成績(jī)是當(dāng)然的結(jié)果，成功就是那么“簡(jiǎn)單”。因此，在介紹長(zhǎng)城物業(yè)卓越的經(jīng)營(yíng)管理之前，有必要讓你簡(jiǎn)單知道卓越績(jī)效的基本框架。長(zhǎng)城物業(yè)的卓越績(jī)效模式分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析和知識(shí)管理、以員工為本、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果七大部分。它不僅關(guān)注企業(yè)管理木桶原理當(dāng)中每個(gè)管

3、理模塊的長(zhǎng)短，更關(guān)注各個(gè)管理模塊之間的有機(jī)整合。在克服木桶短板的同時(shí)，有效防止因板塊之間縫隙導(dǎo)致“漏水”。圖1：卓越績(jī)效模式系統(tǒng)圖：卓越績(jī)效模式系統(tǒng)圖從系統(tǒng)圖可以看出，組織中的這七個(gè)部分不是孤立存在的，而是一個(gè)相互影響的有機(jī)整體。其中“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“顧客與市場(chǎng)”三個(gè)要素形成了一個(gè)“方向三角型”，其作用是指引公司“做正確的事”。另外，“以員工為本”、“過(guò)程管理”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”三個(gè)要素形成了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)三角型”，是公司“正確的做事”。“

4、方向三角型”和“經(jīng)營(yíng)三角型”互相影響和相互推動(dòng)，“測(cè)量、分析和知識(shí)管理”是公司運(yùn)作之基礎(chǔ)，是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。在本文中，“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”將在其它6項(xiàng)類(lèi)目中表現(xiàn)，而不單獨(dú)列出。圖2：長(zhǎng)城物業(yè)組織架構(gòu)圖：長(zhǎng)城物業(yè)組織架構(gòu)圖為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，長(zhǎng)城物業(yè)識(shí)別了五項(xiàng)關(guān)鍵成功因素：陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)模式、成本精細(xì)控制、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、品牌有效管理。為有效提升績(jī)效管理水平，長(zhǎng)城物業(yè)建立了績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)（見(jiàn)下圖）。