基于卓越績效模式的質量經營對組織績效影響機理研究.pdf

1、面對美國次貸危機與歐洲債務危機，中國經濟正在試圖尋找轉型與變革的突破口，從而使中國經濟在世界上不僅有“量”的優(yōu)勢，而且有“質”的提升。與此同時，一場政府、企業(yè)、高校共同主導的“質量復興”運動正在蘊釀與發(fā)展。各省紛紛推出“質量強省”運動，浙江省更是啟動“質量措施”、“千爭創(chuàng)、萬導入”等活動，企業(yè)界在激烈的競爭中開始重新審視質量經營的地位與作用，高校機構也積極配合開展質量獎、質量工具與方法等的推廣和導入。然而從實踐上講，中國企業(yè)長期以來引入

2、質量管理方法并未取得顯著成效，質量經營對于組織績效的效果也不免令人擔憂。從理論上講，國內外對于質量經營的研究明顯不足，對于影響企業(yè)導入成功的組織學習的具體作用機理不清晰，同時也缺乏相應的測量工具和理論模型做為研究基礎。
　　 本研究以卓越績效模式為框架對浙江省范圍內的企業(yè)進行深入調查，旨在探討質量經營對于企業(yè)財務績效和質量績效的影響及其影響機理。主要研究過程為，首先對17家企業(yè)中的各層級員工進行訪談，并進行內容分析與問卷編制，然

3、后對186名被試進行問卷預測，制定出6維度29個題項的質量經營測量量表，最終對浙江省范圍內328家企業(yè)進行正式問卷調查。
　　 本研究主要得到以下結論：(1)質量經營是一個多維概念，包含了領導、戰(zhàn)略、顧客導向、資源、過程管理和測量分析等六個維度；(2)除資源外，質量經營的其它五個維度均與組織績效正相關；(3)組織學習能夠完全中介領導、顧客導向、測量分析與組織績效的關系，部分中介戰(zhàn)略、過程管理與組織績效的關系。
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