綏化移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略研究.pdf

1、隨著中國(guó)移動(dòng)公司在我國(guó)發(fā)展的規(guī)模逐漸壯大，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)也在逐漸增多，客戶擁有量也在不斷上升，這就導(dǎo)致一些地方的營(yíng)業(yè)廳不能夠滿足業(yè)務(wù)量增加帶來(lái)的客戶流，每天都有大量的客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。隨著營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)量的增大，服務(wù)質(zhì)量也隨之降低，很容易出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。為了應(yīng)對(duì)這種狀況，電子渠道應(yīng)運(yùn)而生，電子渠道很大程度上降低了服務(wù)前臺(tái)的壓力，對(duì)客戶起到了一個(gè)分流的作用，便于客戶辦理各種業(yè)務(wù)。
　　本文根據(jù)綏化移動(dòng)分公司電子渠道的發(fā)展情況，

2、結(jié)合我市移動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，就一些在電子渠道發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究探討，并就電子渠道發(fā)展提出建議。針對(duì)電子渠道在建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題提出：明確電子渠道的目標(biāo)和定位、整合多種電子渠道服務(wù)窗口、完善電子渠道的技術(shù)、建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程、建立合理、科學(xué)的電子渠道監(jiān)測(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面開(kāi)展電子渠道的推廣和宣傳。針對(duì)電子渠道在發(fā)展過(guò)程中提出：建立一體化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、完善業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)功能、加強(qiáng)電子渠道的深度運(yùn)營(yíng)、電子渠道和實(shí)體渠道的

3、共同發(fā)展。本文主要以移動(dòng)公司電子渠道的發(fā)展為研究核心，以自身多年在移動(dòng)公司的工作經(jīng)驗(yàn)和從事電子渠道方面工作的經(jīng)驗(yàn)作為研究依據(jù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外大量的研究文獻(xiàn)和理論著作，對(duì)電子渠道的發(fā)展進(jìn)行了深入的研究。
　　但是電子渠道的發(fā)展才剛剛起步，在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還很短，尚有很大的發(fā)展空間，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子渠道能夠帶來(lái)各種便利和機(jī)遇，這需要廣大相關(guān)工作人員共同努力才能完成。本文對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司電子渠道進(jìn)行了細(xì)致的描述，針對(duì)電子渠道在建設(shè)