綏化移動電子渠道發(fā)展策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國移動公司在我國發(fā)展的規(guī)模逐漸壯大,公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)種類也在逐漸增多,客戶擁有量也在不斷上升,這就導致一些地方的營業(yè)廳不能夠滿足業(yè)務(wù)量增加帶來的客戶流,每天都有大量的客戶辦理各項業(yè)務(wù)。隨著營業(yè)廳前臺業(yè)務(wù)量的增大,服務(wù)質(zhì)量也隨之降低,很容易出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。為了應(yīng)對這種狀況,電子渠道應(yīng)運而生,電子渠道很大程度上降低了服務(wù)前臺的壓力,對客戶起到了一個分流的作用,便于客戶辦理各種業(yè)務(wù)。
  本文根據(jù)綏化移動分公司電子渠道的發(fā)展情況,

2、結(jié)合我市移動業(yè)務(wù)的實際情況,就一些在電子渠道發(fā)展過程中遇到的問題進行研究探討,并就電子渠道發(fā)展提出建議。針對電子渠道在建設(shè)過程中的問題提出:明確電子渠道的目標和定位、整合多種電子渠道服務(wù)窗口、完善電子渠道的技術(shù)、建立以客戶為導向的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程、建立合理、科學的電子渠道監(jiān)測和服務(wù)標準、全面開展電子渠道的推廣和宣傳。針對電子渠道在發(fā)展過程中提出:建立一體化市場營銷系統(tǒng)、完善業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)功能、加強電子渠道的深度運營、電子渠道和實體渠道的

3、共同發(fā)展。本文主要以移動公司電子渠道的發(fā)展為研究核心,以自身多年在移動公司的工作經(jīng)驗和從事電子渠道方面工作的經(jīng)驗作為研究依據(jù),結(jié)合國內(nèi)外大量的研究文獻和理論著作,對電子渠道的發(fā)展進行了深入的研究。
  但是電子渠道的發(fā)展才剛剛起步,在我國發(fā)展的時間還很短,尚有很大的發(fā)展空間,社會各個領(lǐng)域中已經(jīng)認識到電子渠道能夠帶來各種便利和機遇,這需要廣大相關(guān)工作人員共同努力才能完成。本文對中國移動公司電子渠道進行了細致的描述,針對電子渠道在建設(shè)

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