對員工關(guān)系管理維度的實證研究

1、82《商場現(xiàn)代化》2008年1月（中旬刊）總第527期經(jīng)營管理一、員工關(guān)系管理組織中的員工關(guān)系管理（EmployeeRelationManagementERM），興起于20世紀80年代，是人力資源管理的一個特定領(lǐng)域。目前，國內(nèi)外一些相關(guān)研究，如關(guān)于組織公民行為的研究關(guān)于組織承諾的研究關(guān)于心理契約理論中員工對組織中的心理期望與感受的研究關(guān)于員工援助計劃中組織與員工關(guān)系的研究，這些研究都從不同側(cè)面與員工關(guān)系有聯(lián)系。在已經(jīng)取得的定性分析的基礎(chǔ)

2、上，有必要展開實證研究，以實現(xiàn)員工關(guān)系管理的可操作化。員工關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)的群體間關(guān)系、個體間關(guān)系、個體與群體間關(guān)系，甚至包含與企業(yè)外特定團體（供應商、會員等）或個體的某種聯(lián)系，后者常被稱為外延的員工關(guān)系。本文探討員工關(guān)系，主要是指狹義的員工關(guān)系，即企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。二、員工關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀1.員工關(guān)系管理的內(nèi)容目前，國內(nèi)外學者認為，ERM主要包括以下內(nèi)容：勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理

3、、服務與支持、員工關(guān)系管理培訓。此外，本文認為員工關(guān)系管理還包括工作場所的安全和健康、員工援助計劃項目(EAP)、工會關(guān)系的融洽、危機處理等。本研究則更傾向于從心理層面來探討員工關(guān)系的管理。2.哥本哈根社會心理學問卷與員工關(guān)系管理的維度哥本哈根社會心理學問卷（CopenhagenPsychosocialQuestionnaireCOPSOQ）是由丹麥心理學家TageS.Kristensen和VilhelmBorg編制，在國外實證研究中具

4、有很高的通用性。該問卷主要用于調(diào)查企業(yè)員工的工作環(huán)境狀況、員工在工作中的主觀感受以及員工在工作中身體與心理的狀況。根據(jù)研究需要，本研究選取了中長度版為初始量表，調(diào)查采取的抽樣方式為分層抽樣；共發(fā)放問卷400份，收回有效問卷393份。三、研究方法1.被試被試對象為山東濰坊濰百集團的員工，此次調(diào)查涉及八類崗位的職員。其中男性占22.1%，女性占77.9%。年齡在25歲以下的占44.3%，年齡在26歲～35歲之間的占51.7%。工齡在2年以下

5、的占32.3%，工齡在2年～5年之間的占39.7，工齡在6年～10年之間的占17.6%，工齡在11年～20年之間的占9.2%。2.ERM維度的初步選擇在COPSOQ中與員工關(guān)系管理有關(guān)的包括以下20個維度：工作的情感要求、隱藏情緒的要求、工作影響、發(fā)展可能性、工作自由度、工作意義、對工作場所的認可、預測性、角色清晰度、角色沖突、領(lǐng)導者素質(zhì)、社會支持、工作反饋、團隊精神、工作中的不安全感、工作滿意感、總體健康狀況、心理健康狀況、活力、社會

6、關(guān)系。四、研究結(jié)果1.信度分析由于ERM的多維度性，分別為這20個維度計算克倫巴赫α系數(shù)，方法是:計算每個維度的α系數(shù)及每個問項的itemtotal相關(guān)系數(shù)，刪除itemtotal相關(guān)系數(shù)低的問項，且保證該問項的刪除可以提高α系數(shù)。信度分析的結(jié)果是刪除了六個問項和一個維度（社會關(guān)系），所剩19個維度的α系數(shù)均在0.5088和0.8602之間，說明問卷信度較高，內(nèi)部一致性較好。2.效度分析與因子分析利用因子分析來確認ERM的19個維度是否

7、存在，同時以19個維度的變異解釋程度作為效度方面優(yōu)勢的判定標準，維度的選擇以特征值大于等于1為標準。在從事因子分析前必須進行適應的評估，即評價所獲數(shù)據(jù)資料是否適合因子分析。利用SPSS統(tǒng)計軟件得到KMO值為0.905，巴特利特球體檢驗的顯著性概率為0.000，說明非常適合進行因子分析。(1)因子貢獻分析。本文采用因子分析中的主成分分析法進行研究，即用若干個公共因子來代替原來眾多的維度，使他們盡可能反映原來的信息，且彼此之間不相關(guān)。通過因

8、子分析，特征值大于1的因子數(shù)為15個，旋轉(zhuǎn)后因子累計貢獻率為63.826%，說明提取出的15個公共因子對原來64個問項的解釋力度為63.826%，即這15個維度可以足夠反映員工關(guān)系管理狀況。(2)因子載荷分析。通過因子分析，提取了15個公共因子（fac1fac15）。同時，公共因子在哪些問項上的載荷值最大就說明該公共因子能夠解釋這些問項代表的維度。例如，fac1在問項MH及V上的載荷值最大，所以fac1解釋了心理健康和活力這兩個維度，可

9、以將這兩個維度合并為fac1，即壓力因素:fac2在問項QOLSS及FBAW上的載荷值最大，所以fac2解釋了領(lǐng)導者素質(zhì)、社會支持、工作反饋這三個維度，可以將這三個維度合并為fac2，即有效溝通；fac10在問項P及CWP上的載荷值最大，所對員工關(guān)系管理維度的實證研究王叢李磊天津商業(yè)大學管理學院[摘要]本文通過實證研究，探討了員工關(guān)系管理的內(nèi)容與維度。采用“哥本哈根社會心理學問卷（COPSOQ）”作為研究工具，通過統(tǒng)計分析找到了員工關(guān)系

10、管理在實際操作層面的15個維度，為企業(yè)的員工關(guān)系管理提供了一個具有可操作性的評價工具。[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系員工關(guān)系管理哥本哈根社會心理學問卷基金項目：教育部人文社會科學研究項目《社會心理學視角下的組織心理契約》（06JA840016）83《商場現(xiàn)代化》2008年1月（中旬刊）總第527期以fac10解釋了預測性、對工作場所的認可這兩個維度，可以將這兩個維度合并為fac10，即員工忠誠度。五、結(jié)論與討論1.結(jié)論通過信度分析，將預設(shè)的ERM的

11、20個維度、71個問項提煉成了19個維度、64個問項。再通過因子分析，合并部分維度，提取了15個公共因子（fac1fac15），這樣就得到了包含15個維度、64個問項的員工關(guān)系管理維度表:2.討論由COPSOQ提煉出的ERM維度表有以下潛在用途：(1)ERM維度表可用于定期追蹤企業(yè)的員工關(guān)系狀況、員工關(guān)系趨勢，以便及早發(fā)現(xiàn)問題降低員工不滿意感，提高員工忠誠度，減少人力資源的流失；(2)ERM維度表可用于評估特定企業(yè)在每一個維度上的員工關(guān)

12、系管理現(xiàn)狀，這樣就使得企業(yè)的員工關(guān)系管理工作可以具體到每一個維度，找到薄弱環(huán)節(jié)，及時改進；(3)ERM維度表可用于測量不同行業(yè)，不同崗位15個ERM維度的相對重要程度。當行業(yè)、崗位變化時，15個維度的相對重要性排序會有所不同。值得注意的是，本研究是以商業(yè)企業(yè)員工為研究對象的，因此后續(xù)研究者可以將研究對象和研究目的進行擴展，以便對ERM維度表進行補充和擴展，使研究結(jié)果更加全面。另外，在調(diào)查特定企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況時，有必要對部分維度和問

13、項進行調(diào)整，使其更加適合被調(diào)查的行業(yè)。參考文獻:[1]AllenTDBarnardSRushMCRussellEA.Ratingsoforganizationalcitizenshipbehavior:doesthesourcemakeadifferenceHumanResourceManagementReview2000(10):97～114[2]胡衛(wèi)鵬:時勘.組織承諾研究的進展與展望[J].心理科學進展.2004(1):103～11

14、0[3]陳加洲凌文輇方俐洛:組織中的心理契約[J].管理科學學報.2001.(2):74～78[4]王雁飛:國外員工援助計劃相關(guān)研究述評[J].心理科學進展.2004(1):219～226[5]許云華:探索基于組織承諾的員工關(guān)系管理[J].經(jīng)濟論壇.2005(19):84～85經(jīng)營管理網(wǎng)絡經(jīng)濟是人類社會發(fā)展的高級經(jīng)濟形態(tài)，它向人們揭示了社會先進生產(chǎn)力發(fā)展的主要形式和方向。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，信息技術(shù)起到了關(guān)鍵性的作用，它不僅深刻地改變了整

15、個經(jīng)濟系統(tǒng)的資源基礎(chǔ)，同時改變著經(jīng)濟系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，有史以來人類文明進步所取得的知識和經(jīng)驗被信息技術(shù)廣泛地開發(fā)出來，這一過程又使人類文明得到了新的超越。一、信息技術(shù)風險對網(wǎng)絡企業(yè)的影響1.網(wǎng)絡企業(yè)的界定網(wǎng)絡企業(yè)是在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下產(chǎn)生的一類新型經(jīng)濟主體，它以信息技術(shù)為依托，創(chuàng)造出許多新的市場運作方式。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營領(lǐng)域的不同，網(wǎng)絡企業(yè)可以分成網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務、網(wǎng)絡應用服務、網(wǎng)絡接入服務、網(wǎng)絡信息服務四種類型。（1)網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務，即網(wǎng)絡

16、硬件業(yè)務，包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造業(yè)、網(wǎng)絡服務器制造業(yè)、網(wǎng)絡安全設(shè)備和光傳輸設(shè)備制造業(yè)。（2)網(wǎng)絡應用，即網(wǎng)絡軟件業(yè)務，包括網(wǎng)上開展各種活動所需的產(chǎn)品和服務，如Web開發(fā)軟件、Web服務軟件、搜索引擎多媒體軟件等。（3）網(wǎng)絡接入服務，即ISP業(yè)務，包括利用公共電話網(wǎng)（PSTN）和有線網(wǎng)絡（Cablenet）為用戶上網(wǎng)提供接入服務的公司。（4)網(wǎng)絡信息服務，即ICP業(yè)務，主要指為提高互聯(lián)網(wǎng)效率和利用互聯(lián)網(wǎng)提高效率而開展的各種中介服務。2

17、.信息技術(shù)的風險效應網(wǎng)絡企業(yè)具有全球化、速度化、虛擬化、數(shù)字化等特征，信息技術(shù)是網(wǎng)絡經(jīng)濟的支柱，也是網(wǎng)絡企業(yè)發(fā)展的根本要素。然而，信息技術(shù)的發(fā)展過程具有兩面性：一方面，信息技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展中起著越來越重要的作用，網(wǎng)絡企業(yè)對信息技術(shù)的依賴日益加深；另一方面，信息技術(shù)在給網(wǎng)絡企業(yè)帶來巨大助益的同時，也帶來了巨大的風險。信息技術(shù)運用中所產(chǎn)生的風險，不僅僅是安全性和一些單純的信息技術(shù)本身的風險，還包括企業(yè)在應用信息技術(shù)進行業(yè)務運作的過程中所產(chǎn)生的

18、其它相關(guān)的風險，包括網(wǎng)絡企業(yè)自身業(yè)務產(chǎn)生的風險以及遭遇外部攻擊的風險。信息技術(shù)風險給企業(yè)造成的損失往往是不可估量的，主要影響以下方面：（1)經(jīng)濟損失。信息技術(shù)風險一旦發(fā)生，往往會給網(wǎng)絡企業(yè)造網(wǎng)絡企業(yè)信息技術(shù)風險管理體系研究朱秀芬呼倫貝爾學院[摘要]在現(xiàn)代網(wǎng)絡企業(yè)中，信息技術(shù)占據(jù)舉足輕重的地位，成為網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的支柱，但是，信息技術(shù)所引發(fā)的風險也常常給網(wǎng)絡企業(yè)造成損失，因此建立完善的風險管理體系非常重要。本文從信息技術(shù)對網(wǎng)絡企業(yè)