中國銀行xx支行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法

1、16中國銀行中國銀行XXXX支行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)支行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法考核辦法（征求意見稿）為切實加強營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷規(guī)范員工服務(wù)行為，樹立中行良好形象，有效促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本考核辦法。一、考核對象支行所轄各營業(yè)網(wǎng)點全體員工（含表外用工人員）。二、考核內(nèi)容（一）服務(wù)行為。包括迎送客戶、服務(wù)禮儀、服務(wù)舉止和業(yè)務(wù)處理。（二）服務(wù)質(zhì)量。包括服務(wù)熱情度、服務(wù)專注度、客戶滿意度。三、考核原則（一）公開、公平、公正的

2、原則（二）教育、激勵優(yōu)先的原則（三）獎優(yōu)罰劣的原則四、考核形式文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核采取現(xiàn)場考核與非現(xiàn)場考核的方式?，F(xiàn)場考核以支行、上級行明查暗訪及社會各界、客戶監(jiān)督、投訴等為依據(jù)，非現(xiàn)場考核以錄像點評為載體。36勞動合同。每次錄像點評均實行排名制，并在全行范圍內(nèi)公布。對排名在前三名，且得分在90分（含）以上的員工，另行分別獎勵300元、200元、100元；年度累計入圍前三名三次(含)以上，并經(jīng)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組考評合格的，授予“服務(wù)明

3、星”稱號，獎勵1000元。（二）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的考核獎罰營業(yè)網(wǎng)點主任是本部門、本網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，因此，網(wǎng)點員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎罰情況必須與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人業(yè)績、利益相掛鉤。營業(yè)部、網(wǎng)點主任獎罰按管轄員工考核獎罰總金額的50％實施；凡本營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶投訴并查實或被新聞媒介曝光的，另行扣罰主任200元；凡本營業(yè)網(wǎng)點人員出現(xiàn)待崗的，另行扣罰主任300元；凡本營業(yè)網(wǎng)點人員出現(xiàn)解除勞動合同的，扣罰主任500元，并取消網(wǎng)點及個人先進評比